编辑导语：不知不觉间又快到职场人做年终总结的时候了，结合工作总结，我们可以更好地检视工作成果，得到经验教训，并指引未来的工作路径。那么，你知道怎么做工作总结吗？本篇文章里，作者梳理了年终总结的具体思路，不妨来看一下。

职场三大头痛问题：跳槽、升职、年终总结，今天我们聊聊工作总结这个话题。

有人把总结当作是苦差事，有人把它当成一个机会。遇到过不少1年加薪多次的朋友，他们身上都有一个共同的特质：总结能力太强了！

所以呢，好好总结，升职加薪少不了。

趁大家年终总结的时机，分享下工作总结的常见问题和总结思路，帮大家少走弯路，快速交付一份优质的工作总结。

一、前言

为方便你理解本文内容，我们首先来对齐下工作总结的定义、适用场景和目标人群。

1）工作总结定义

把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验（来自百度百科）。

核心意思就是：总结经验不足指导未来行动。

2）适用场景

工作总结一般是阶段性总结，时间发生在年中、年末比较多，属于公司/部门级别发起的较大范围的一次总结汇报。

3）适用人群

其实，这个总结思路适用所有职场人。特意强调下是想传达一个意思：不一定非得公司安排才做年中总结，完全可以自我发起总结，这也是对自己负责的体现。

4）本文目录

1. 工作总结常犯的7宗罪；
2. 画面感，总结务必面向对象；
3. 找准基调，总结不跑偏；
4. 万能总结结构，1秒进入状态。

二、工作总结常犯的7宗罪

关于总结常见问题，结合自我分析和网友反馈，我整理了如下7大最高频的问题，它们分别代表着一篇工作总结整理过程中的典型问题。

1. Part1：总结思路形成

1）总结基调不对

基调不对的意思是，总结论调和老板想要看到的有出入，比如：

1. 老板想看到你对过去重点问题的检视及解决思路，你却大谈特谈未来规划；
2. 老板想看到你未来对利润指标对提升策略，你却过去鸡毛蒜皮的小事大吹特吹；
3. 老板想看到你团队管理和成本把控的方案，你却一字不提。

这样的后果是：老板会觉得你没明白他的心思，虽表面不说，但内心会给你扣分。

2）没有考虑受众

没考虑受众的表现就是：想到哪写到哪里，自嗨式写法，纯粹记录流水账，不考虑受众的感受：他们关注什么、想听到什么。这样的后果是：受众听不下去，对你的汇报不认可。

2. Part2：总结内容撰写

1）没有核心思想

这种常见的情况就是：这里说一点、那里说一点，汇报内容很零散，没有结构化组织起来。这样的后果是：别人听了后，还是不知道你想表达什么、得出什么结论、需要什么帮助。

2）结构不清晰

汇报内容组织混乱。

• 大的方面是：整体汇报目录，没有逻辑，比如说：总结过去的时候同时又给出未来的规划；
• 小的方面：内容组织凌乱，没有层级，比如：应该按照时间线去梳理项目内容，你却反复从时间和模块，来回切换。

这样的后果是：受众无法记住你表达的内容。

3）没有数据量化效果

这个很好理解，工作成效、工作的内容、计划的方案等，没有数据论证。只讲观点，不讲事实。听众无法从你的阐述中了解到，哪些是你的推测，哪些是客观现象。

这样的后果是：你讲的内容，我们只能信一半。

3. Part3：总结汇报陈述

1）侧重点不对

整个汇报篇幅的占比分配不均匀，比如未来规划更侧重，你却在历史回顾上花了80%的时间来讲，导致规划的内容没有讲透彻来。这样的后果是：总结汇报没讲到位，不合格。

2）过于情感化

汇报抱怨、诉苦过多，带入太多个人感情，却没有给出具体的解决方案。这样的后果是：老板不满意，因为他花时间不是来听你的诉苦的。

对于上述问题，没有标准的答案。有两个关键点，需要注意：提前和领导对齐思路、写总结时注意推理逻辑。

三、画面感，总结务必面向对象

在上述的7大问题中，面向对象，在所有汇报都尤为关键，属于首要考虑内容。通过这种面向对象的汇报思维，建立起画面感，这样成功的概率更高。

如何建立画面感？给出大家三步建议：

首先，了解汇报的对象。

• 对象角色：他是你的直属上司？还是跨层级的领导？
• 对象偏好：喜欢务实风格的汇报、还是酷炫类汇报的。一般领导都是偏务实的，汇报ppt风格偏务实。
• 对象期望：他日常常常强调的关键词是什么，希望下属有哪些方面的思考或者突破？

然后，找到汇报场景。

是1v1的当面汇报，还是1v多的会议室汇报？不同场景的着装、会前准备等等都有差异。比如：1v多场景，有大领导的，可能还得准备汇报素材，打印给领导看。

最后，建立画面感。

想象自己在汇报过程，如何引起受众的注意、如何强调汇报的重点、不同内容模块之间如何承接？这些都是具体真实画面才会深刻面临的问题。

四、找准基调，总结不跑偏

这个内容，我认为是第2重要的。基调不对，所有努力都白费。前面问题部分，我们已经了解过基调的定义了。

那么，怎么才能找准基调呢？

我的建议是：多沟通、提前确认。

1. 了解汇报的背景：本次汇报整体业务的大背景是啥？业务处于什么阶段？发展得好不好？
2. 了解汇报的目的：通过汇报，领导希望达成什么目的？自我希望达成什么目的？
3. 了解关注重点：本次汇报，领导特别关注的模块有哪些？希望我们从哪些角度思考？是否需要有直接落地层的方案？等等。

通过上述3类问题，锁定自己本次总结汇报的方向及侧重点，基调对了，接下来的内容撰写才好办！

五、万能总结结构，1秒进入状态

阶段总结类汇报，其实核心思想始终是：承前启后！所以给出这个普适性很强的总结结构：工作业绩+工作内容+亮点与不足+工作规划。按这样的格式写，准没错。

1. 工作业绩（做得怎么样）

汇报总结业绩先行。第一步分清楚：工作内容是目标驱动还是问题驱动。

产品、运营等岗位都是目标驱动，像支持类型的部门，如行政，是问题驱动较多。

1）汇报业绩思路：目标+结果。

我的主要目标是什么——我完成如何？子目标是什么？——完成情况如何？

2）汇报结构：总体目标概述+子目标概述。

内容应包括：当前情况+变化趋势（同比/环比）；一般利用的都是：拆解法去讲目标完成情况。按照项目拆解目标、按照地域拆解、按照人群拆解、按照时间线拆解等等。

3）关于业绩数据切记：要写好一个汇报，一定是提前把框架内容搭建好，然后把相关的数据分析到位，不能临时抱佛脚，这样出来的数据质量就很一般，经不起推敲。

2. 工作内容（做了什么）

工作内容并不是要你记流水账。而是根据你取得的业绩，拆分讲解：你是通过哪几个关键动作去做到的。

1）工作内容思路是：取得这样的成绩，是因为我做了如下123件事。

2）内容组织：内容组织是一个论证的过程。通过盘点各模块的重点事项、事项的效果，来证明你业绩效果。用关键的点去论证，逻辑自洽即可，并不一定要全部都讲解出来。

3. 亮点与不足（明暗分析）

很多人说，我的工作都没有什么成绩和亮点可以说的，每天都是重复的工作，其实：你用结构化的思维去想，一定可以找到一些可以讲的点的。

1）范围定义：亮点是工作的闪光点，可以是团队、项目、个人的。不足：一般是从自身讲起，需要下一步优化的。

2）讲解思路：亮点可以从：业绩类、效率类、团队类、经验类维度去找。

• 业绩：工作的数据结果；
• 效率类：用了什么流程、制度，提升类工作效率；
• 团队类：做了什么团队凝聚力提升；
• 经验类：总结出什么样的方法论、吃过什么亏，可以传承下去的。

不足也是可以从：业绩类、效率类、团队类、经验类维度去找。不过较多的是自我检视，切记别说致命的不足。检视完成之后，下一步改善是需要体现的，否则都是空谈。

4. 工作规划（计划做什么）

接下来的计划，一般篇幅要占30%以上，整体思路要与老板接下来的战略重点相呼应。

1）规划思路：建议采取OKR的方法。重点目标如何，关键举措，再加上里程碑。

2）规划注意点：做规划，一定要考虑到达成这一目标，需要到路径依赖内容：需要什么资源、需要老板解决什么问题、需要怎么样的支持等。跟老板做有效的汇报互动，能体现出你的思考深度。

前两年网上流传：干活的累死累活，到头来干不过写PPT的。虽说并不完成准确，但总结汇报确实是一个非常重要的事情。做好了，升职加薪少不了。

#专栏作家#

行走的大雄，微信公众号：大雄背起行囊，人人都是产品经理专栏作家。金融产品经理，有多款千万级产品设计运营经验，喜欢健身、跑步，专注输出实战方法。

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