编辑导语：2021年即将结束，年终复盘是职场人最有价值、最应该做的事，但因角色不同，复盘的姿势也不尽相同。这篇文章总结了老板、管理者、员工应该怎么做年终复盘，一起来看看吧。

“复盘”一词原是一种围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋后，重新在棋盘上把对弈过程排演一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好，总结优劣得失，以此来提升棋力。

下棋可以“复盘”，工作、生活、处事都可以这样。

复盘跟总结是有所不同的。总结是对一件事情结束后分析得出的结论，它关注最后结果；而复盘不仅要分析结论，更需要推演整个过程，需要发现问题，吸取经验，找到根源，反思总结规律。

那么简单来说，做好复盘能带来3大好处。

（1）避免重复犯错

“避免重复犯错”，是复盘的第一个目标。在复盘过程中，回溯经过，找到问题所在，就能让我们吃一堑长一智，不让“错误”再发生，从而提高成功率。

（2）找到正确方向

方向错误，再努力也到达不了目的地，而总结复盘的过程，实际上就是对每一个环节纠错的过程，就像行进过程中不断检查GPS，校正自己的轨迹是否在正确的路线上。

（3）建立方法论

复盘是对过去做的事，进行整体的梳理和思考。在经过你深度思考后，把所有的经验点串起来，久而久之，形成自己熟悉的一套思维体系和做事方法论，下次再遇见同样问题，就能避坑，提高效率。

人人都需要复盘，但未必每个人的复盘内容重点相同。

老板、管理者、员工，因角色不同，自然复盘的姿势不尽相同。下面我们就分别来讲一讲如何复盘。

一、老板如何复盘？

作为企业负责人，就要为公司整体发展负责，需要考虑企业增长和盈利，团队和员工的发展。所以要复盘的核心从三个维度出发：明年经营目标、实现降本增效和团队的优化。

1. 明确明年经营目标

首先复盘今年的业务情况，对比去年是增长还是下降？主要原因是什么？这个过程需要公司各个核心高管一起进行深入研讨和分析。

然后结合复盘情况制定明年的经营目标是什么？围绕着目标思考落地的所有的方法、策略和路径。有几个重点问题需要考虑：

• 是否需要开发新产品？
• 老产品需要增加多少销售利润？
• 关键业务和核心竞争力是什么？
• 可以进行哪些新合作？
• 需要拓展哪些新领域？（例如私域、付费会员）

2. 实现降本增效

作为企业负责人最关心的问题自然是盈利情况，这直接影响到了企业能否正常发展。要实现企业更好的盈利，降本增效是关键：增加有效产出，降低运营费用。

这个复盘过程需要各个部门的高管，尤其是财务负责人共同进行，对每个部门今年的支出情况、盈利情况进行拆解，分析是否能进行优化。

例如：

销售部门：平均每个销售能带来多少盈利？如果增加销售业绩能否增加？

产品部门：研发新品的成本是多少？带来多少利润？

渠道部门：扩展新渠道能带来多少业务增长？

3. 团队的优化

战略是老板的空想，要看战略对不对唯一要看的是老板有没有实现战略的队伍。队伍才是根本。这点复盘需要和人事部门的负责人进行深度探讨，进行人效的分析。重点需要思考：

• 各个部门的岗位如何优化？
• 哪些岗位需要补充？
• 哪些员工需要淘汰？
• 岗位晋级制度如何完善？

以上，就是老板进行年终复盘，应该审慎思考的三件事。

二、管理者如何复盘？

对于企业管理者来说，进行一次团队的内部复盘尤为重要，可以清晰地了解员工的工作情况，方便自己制定目标和计划。同时也能让员工相互了解工作内容，更便于工作上的配合。

为了让团队达到有效复盘，并能实现后续推进的目的，这里推荐“三阶复盘法”，包括3个阶段：

第一阶段：准备

管理者根据团队一整年的工作内容进行复盘会议，设计复盘的形式。有几点内容需要通知部门成员，包括：会议的时间，会议的地点，参会人员，会议需要汇报的内容，明确复盘的目的与预期成果。

第二阶段：汇报

汇报的顺序根据部门的不同或不同项目进行划分，按照专员、主管、总监从低到高的顺序依次汇报。为了统一复盘的逻辑，可以按照GRAI复盘法进行总结，具体如下：

Goal（回顾目标）：年初的目标和期望是什么

Result（评估结果）：和原定目标相比有哪些亮点和不足

Analysis（分析原因）：总结项目成功和失败的原因，包括主观和客观两方面

Insight（归类总结）：通过以上分析找到更高效、有规律的方法，明年可以采取的措施

比如公司开设一个新媒体账号。以主管视角为例：

• 回顾目标：新开设账号要达到10万粉丝
• 评估结果：账号运营1年只达到5万粉丝
• 分析原因：是账号的定位不对？运营方式不对？没有严格按照规划去运营？根据打开率、分享率等各项数据去分析具体原因
• 归类总结：选题不对，优化选题？定位不对，需不需要进行调整？对明年的工作要求给出结论

这一阶段的关键在于总结经验教训，提出后续行动计划的流程，并且要做到奖罚分明，不要只侧重好的一面或不好的一面。

第三阶段：推进工作

复盘结束后，整理复盘结果，将反思发现、行动计划以及管理改进建议等发给相关团队成员，并把文档和资料上传内部文档，便于员工以后查阅和使用。

在新措施落实之后，隔一段时间就对效果进行评估，根据实际情况，讨论后续改善措施。真正将复盘的成果落实在实处上，确保团队正向发展。

以上就是管理者的复盘方法。作为管理者，团队的成功才是真正的成功，所以要多注重员工各人的发展和提升。

三、员工如何复盘？

员工的复盘需要突出实际工作内容，将过程、结果、数据清晰的展现出来，能让领导快速掌握你做了什么？做成了什么？切勿使用模凌两可的话语和没有数据的结果。

这里可以按照CVMA的方法进行复盘：

1. Compare：回顾目标和结果对比

首先按照工作项目把一整年的工作重新梳理出来，看看自己参与了哪些环节。然后列举出每个项目所做的具体工作，包括目标、负责工作、工作完成结果、目标完成情况。

例如：

项目1：抖音账号运营

• 目标：在1年内涨粉10万
• 负责工作：每月20条脚本撰写
• 工作完成结果：每月15条脚本撰写
• 目标完成情况：1年内涨粉5万

可以将列举出的工作填入下表，来更直观地对比目标和结果。

2. Value：评估价值和关键步骤

第二步，根据自己负责的工作，评估工作的重要性，总结亮点和不足之处。可以从以下几个问题回答：

• 我负责的工作发挥了哪些价值？
• 优化了哪些流程？
• 节约了哪些成本？
• 扩宽了哪些渠道？
• 哪些步骤没有做好？以后如何改善？

例如：我负责抖音项目中的脚本撰写，建立了脚本sop流程，提升了20%的撰写效率，方便新人使用；建立了100个相关脚本的内容库，提高了脚本编辑的效率；在选题方面有所欠缺，后续将对标30个账号分析，选取合适选题。

3. Method：发掘规律和寻找共性

第三步，通过目标结果对比和评估价值的过程，总结出经验规律，以便于应用于下一次的工作或项目中。可以从这个几个问题回答：

• 我们可以从这项工作中学到什么？
• 有哪些可以坚持或推广的做法？
• 哪些流程可以优化或迭代？

可以按照下表，针对每项工作列举出原因和经验总结。

4. Apply：总结反思和场景应用

总结完规律后，还得思考如何将这个规律举一反三，应用在别的工作场景之中，需要思考：

• 哪些工作可以用到我总结的规律？
• 下一步的工作如何更好地进行？
• 优化工作需要的资源支持有哪些？

当你对每项工作都进行细致认真复盘，并且将这些反思的结论用于之后计划的改进，那你必将得到巨大的提升。

四、写在最后

孔子曰：“每日三省吾身”，其实说的就是反思复盘，虽然古代没有这个概念，但是早有这个意识，知道复盘的重要性。

人最大的进步，就来自于日常工作的复盘总结、计划、开放的心态。没有复盘，人就会在一个错误的地方，重复地犯错，没有经验积累。只有不断复盘，你才能不断进步。

#专栏作家#

晏涛三寿，丰程咨询创始人，数字化营销专家，《超级用户增长》作者

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