编辑导语：新的一年已经到来，意味着这一年的工作即将结束。许多公司开始了这一年的工作总结或复盘。但年终总结复盘总结往往会被当做任务，草草了结。对于职场人而言，年终复盘意味着什么？如何正确的对待年终复盘总结呢？本文围绕年终复盘总结展开了讲述，推荐对此感兴趣的伙伴阅读。

新年伊始，每年的1月份，我都会做一件事，就是回顾过往，总结一下过去这一年自己做的事，复盘自己的成长，然后再基于此给新的一年做个规划。相信很多人，这个时候也都在开始进行年终总结、工作复盘了。

但是请你认真看一下你写的内容，会不会像流水账一样，仅仅只是简单记录了自己过去一年做了哪些事情？例如读了几本书、完成了多少业绩等等。但当我具体问到，你个人的成长如何？你现在处于一个什么样的水平时。你是不是依然会有点懵。所以，其实很多人的年终总结，更像是一个事项日程记录表，甚至于对一些职场人而言，写年终总结仅仅只是一份工作，交代完就了事了。

所以，今天Pai爷我就跟各位好好来聊一下，关于年终总结、个人复盘的内容。文章内容比较长，但相信只要你认真看完，并且实际去运用，对于你个人的成长会有非常大的帮助。

关于总结、复盘，我想先问各位一个问题：之所以我们要做各种总结、各种工作复盘，其核心目的是什么？

总结、复盘是为了回顾过往？还是为了沉淀出经验、发现自己身上的优缺点？其实这些都只是手段，不是目的。根本目的是为了让我们自己在未来的竞争中具有足够的实力。所以，不管各位是做工作总结，还是个人复盘，核心不是回顾过往，而是应该面向未来的！不管你过去做了哪些事，收获了哪些，如果不能对你的未来有所助力，那么这就是一次失败的总结。

所以用一句话来概括就是：我们做工作总结，真正的目的是来重塑自身价值，从而提升自己在未来的竞争力。你可以把它看成是一次面向未来的竞聘！

一、总结≠复盘

什么是总结？什么是复盘？事实上总结和复盘是两个不同的概念，我们首先来看什么是复盘？

复盘这个词最早是起源于围棋术语。下棋结束后，双方根据当时下棋情况回忆、分析、推演，哪个地方如何做会更好，以精进自己的棋艺。现在演变成企业的复盘以及个人对生活、工作的复盘。所以，复盘的本质是找出问题，也就是造成某个结果，是什么原因造成的。同时进一步去思考，如果改变这个因素是不是对结果会产生有利情况。

而总结，就是把以上的内容进行归纳，沉淀出相关的经验。同时，要针对这种情况提出解决办法。因为前面说过，复盘+总结的核心目的是面向未来的。如果不能针对问题，提出合理的解决方案，那么就无法实现重塑自身价值的目的。

当然话说回来，即便你不能很好的区分复盘和总结，或者说你单纯的就把复盘等同于总结，总结等同于复盘，其实这都不重要。名词而已，最多就是个定义。关键是要学会温故知新，从过往经历中沉淀出经验，并针对未来可能出现的挑战提出应对策略。让自己更好地面对未来。

二、从复盘到总结，再到规划

那下面开始正式跟各位聊一聊，我所理解的复盘+总结，以及具体的使用方法。它是一个从复盘到总结，再到规划，是一个正向循环的个人能力提升、价值重塑的模型。如下图：

规划制定，然后固定周期，例如每月进行工作复盘，然后总结经验，并提出新的策略，不断的迭代、优化，实现对自身价值的重塑，最后再基于此去制定新的规划。这就是一个正向的、循环往复的个人能力提升的闭环。那接下来我们一个个来看一下。

1. 回顾目标，深度复盘

复盘这件事，它的核心目的是为了分析、找出问题所在。不是为了代办事项或事项日程记录，很多人的复盘工作，就像下面这个表格一样。

简单罗列事情，大概什么时候做，花了多少时间等等。这中间没有过多的思考和反思，这种复盘是无效的。我们要做的复盘应该是下面这种。

有事情发生过程、有推演、有反思。一个人的复盘深度，决定了一个人对事情思考的深度以及抗压性，更决定了他的成长速度。

那有深度的复盘具体应该如何做呢？它大致可以分为三个步骤：

首先第一步，回顾目标

想要实现有深度的复盘，就必须跟规划相关联，紧紧围绕着原本制定的规划，以此为中心去展开。在这一阶段，你可以通过几个关键问题来进行梳理。

• 你的目标是什么？
• 你是如何来衡量这个结果是好的还是坏的？评判标准是什么？
• 原本设想中，要实现这个目标最大的阻碍有哪些？
• 为了实现这个目标，你最初制定了怎样的策略？（包括调动了哪些资源？）
• 这个目标的时间节点设定是什么时候？

通过以上这些问题的梳理，可以让你在回顾目标的时候更加清晰，对于接下来进行事件推演有着非常大的帮助。当然我们在进行目标回顾的时候，不要纯粹只是靠自己想象，你应该把这些问题一个个写出来，形成表格。毕竟你当下的想法未必等同于当初在制定规划时候的想法。所以，重新梳理这样做的目的是可以让你保持足够的客观。（关于这部分的表格，在后面讲新规划的时候，会有提到，因为这个模型是一个闭环的，所以第一步和最后一步是可以直接套用的）

另外，在回顾目标的时候，很多人会犯一个错，就是将手段当成目标，这是最常见的错误。例如策划做一场裂变活动，把裂变当成目标，裂变只是手段，让更多人参与活动，或者让更多人购买你的产品/服务才是你的目标，再比如说你要实现月收入1W，这个是你的目标，而你为此去学习某个课程来提升你的专业能力，这个是你的手段。这也是为什么我建议，在回顾目标时，需要将目标清晰明确地在某一个地方写出来，这样一来不容易搞混，二来在复盘的时候不至于偏离目标。

复盘的第二步：评估结果

虽然我们说复盘应该紧紧围绕着目标去展开，但是在评估的时候，我们不能只盯着结果来看。评估结果应该至少包括事实结果和过程执行结果。

其中事实结果，则应该以具体的数据表现来作为评估标准。就是最终的结果与当初设定的目标来进行对比。例如：结果和目标一致，完成所设目标；结果超越目标，完成情况比预期要好；结果不如目标，完成情况比预期要差。

另外，在很多时候，我们在具体做事时，过程中会不断新增一些小目标，这个时候你也需要把这些小目标罗列出来，通过数据比值来看一下，这些小目标的实现与否，对于最终的目标结果产生了多大的贡献/影响。

而对于过程执行结果的评估，则主要是围绕着策略、阻碍和资源这三个维度来展开。其核心目的就是来判断不同的策略/阻碍/资源，对于目标结果具有怎样的影响。我们可以通过对多种策略、阻碍和资源，根据对结果产生影响力的大小，来进行排序（包括正向影响和负面影响）这为我们后面在分析具体原因，以及最终经验沉淀时，提供决策支持。

复盘的第三步：分析原因

这一步其实可以拆分成两个步骤操作，首先是进行过程叙述。在这里尽量用比较客观的语言去描述。你可以先以口述的方式尽可能的让当时发生的事情重新呈现，然后再把他们形成文字，就像记日记一样。这样便于我们知道事情的发展规律是什么样子的。这是为你接下来分析原因打下思考的基础。

之后就是分析造成这种结果的原因。这里依然是围绕着策略、阻碍和资源三个维度来展开。前面我们在评估结果的时候，对他们进行了对结果影响力的排序，这个时候我们就需要对每一个排序来进行分析。在这里我们可以表格汇总的方法来进行逐一分析：

以上是针对策略、资源这两个部分的分析，根据其对结果产生的影响力大小排序，通过执行层面的主观因素和客观因素分析，不同的策略对结果产生的正向影响和负面影响。（在这里需要注意的事，即便某一个策略对结果产生好的影响，也不代表这个策略就没有负面作用，换句话说，是要去分析这个好的策略，是否还具有提升的可能）。

而针对阻碍这个内容来说，我们首先要分析它是否真的对结果，或者在我们执行过程中真实发生了。很多时候，我们以为的阻碍往往结果都不一定发生，这个也跟我们的经验、个人能力是相关的。所以先以结果为导向来判断，当初我们预测的阻碍是否真实发生，然后我们采取了什么样的策略，而这个策略是否能够有效阻止这个阻碍等等。这个部分，可以有效提升我们对于未知风险的预判能力。

最后，在分析原因的时候，除了对原先制定的目标、策略、阻碍和资源进行分析之外，我们还需要分析一件事：意外因素。也就是原本在制定规划时自己没有想到，但是在实际工作时却发生的事。

比如去年11月份，有一个行业大咖在他的直播间里意外的提到了Pai爷运营，这导致了我那个月的公众号粉丝数暴涨。这对我来说绝对属于意外事件，并没有在我的预期之内！当然这个意外事件对于我的目标结果产生了正向影响。虽然从结果看，我今年公众号涨粉的数据指标超额完成，但结合其他同比数据来看，其实这个数据指标结果是要被打折扣的。换句话说，我之前制定的策略、执行等并没有我预想中那么给力。

所以，我们在分析原因的时候必须要将意外因素一并统计进来。不管是对针对事件本身的，还是针对我们个人的，任何意外因素的产生都有可能对结果产生影响。不管是好的还是坏的。而分析意外因素，可以让我们在分析目标结果、策略、阻碍和资源的时候更加客观。这样我们在接下来总结规律、制定新的策略、新的规划的时候才不至于盲目。同时，分析意外因素，也可以提高我们的应变能力。

以上就是复盘的三个步骤，从回顾目标，到结果评估，再到原因分析，其实就是一个从逻辑层面到具体事物体现的过程。

它可以帮助我们深度还原，从目标设定到具体执行过程中的各种细节问题。以便于我们更好、更客观的认清楚，过去这段时间，我们是如何做的！为什么这么做！等等。有了这些，你才能够更好的去总结。

2. 总结规律，沉淀经验

接下来就是这套模型的第二个部分，总结规律，沉淀经验。其实关于总结规律这件事，很多文章也都说过。也相信各位都知道它的重要性。毕竟一旦你知道了事物的发展规律，那么在未来应对的时候总能更加从容。但是很少有人去具体细讲，这个规律到底应该怎么总结？我们要沉淀的经验又有哪几个部分？接下来，pai爷我就跟各位好好聊聊。

其实关于规律的总结 ，我们只需要围绕着两个维度来展开即可，一个是人的规律，一个是事的规律。但不管是哪个规律，我们在总结的时候，依然可以围绕着复盘时的四个内容来展开，即围绕着结果、策略、阻碍和资源。

（1）“人”的规律

这里的人，毋庸置疑指的就是你自己。而我们要总结的关于“人”的规律，其实只有两个层面，情感层面和执行层面。其中情感层面是来判定感性或理性，而执行层面则是看你的执行力如何，以及你在执行时容易受什么影响。

汇总一下，其实就是通过几个问题来总结关于“人”的规律：

• 你制定目标时是感性的还是理性的？
• 你在执行策略时是感性的还是理性的？
• 当面对阻碍时，你是感情用事还是可以理性对待？
• 当面对资源（例如发现资源有用或无用，或找不到资源支持时）你是感性还是理性的？
• 最后罗列出你在执行时最容易受哪些因素影响？（包括环境、事物、人等）。

比如举个最简单的例子：你自己做了一个公众号，目标是一年涨粉2W（你的目标），为此你制定了一个策略，坚持每周更新2篇文章，并且同步分发到各大垂直平台（你的策略）。但当你坚持了3个月后却发现公众号粉丝仅仅只涨了500（遇到的阻碍）.这个时候你开始疑惑、茫然。一次偶然的机会，你接触了一个关于公众号运营的课程，于是你报名参加了（你的资源，虽然是花钱买的）。学完之后你根据学到的知识，重新调整了你的运营策略。最后到年底的时候你评估结果，发现公众号粉丝依然只有1800。

那我们来分析一下，从策略上来看，你的策略并没有什么问题，执行力也可以（一周坚持2更并没有出现断更现象）。而其中最大的问题就是当你遇到阻碍时，你会变得茫然。这里面涉及到你的能力问题，而当看到一个相关课程时你好不犹豫就参加了。这说明你是一个容易受外界影响的人（因为理论上来说，当出现阻碍时，第一时间应该先分析自己的内容），同时你在调整策略、寻求资源的时候容易感情用事。毕竟从课程学习到后来的策略调整，从结果来看，这次学习对于你的目标贡献几乎微乎其微。那结合以上内容，再回过头来看你当初目标的设定，你的策略、执行等等都没问题的情况下，你的结果与目标相距甚远，则说明你对自我能力的认知是不足的，所以你当初设定的目标在很大程度上是在感性状态下做出的决定。

所以根据这个案例，在针对公众号运营涨粉这一目标下总结下来关于“人”的规律：

• 对自我能力认知缺乏，容易过度自信；
• 执行力可以；
• 遇到困难，缺少理性应对；
• 容易受一些广告等因素影响（如果当初这个课程是他人推荐，那则需要更改成容易受他人影响等等）。

（2）“事”的规律

而关于事的规律总结，就相对比较简单。就是总结事情发展的客观规律，也就是经验沉淀。例如你为了实现某个目标，采用哪种策略效果最好等。像上面的案例，为了实现公众号涨粉，你会把文章同步到各个自媒体平台。这个时候你就可以通过数据分析，来判断出你这个类型的内容，在哪个平台上曝光效果最好，引流用户最多，用户质量更好等等！

所以关于事的规律，其实就是你为了实现某个目标，所采取的具体方式方法的汇总。这些内容也将成为你的工作经验。虽然说市面上其实有很多关于经验、技巧的文章、内容等等。但是说白了，这些都是针对大多数用户而言，但未必是最适合你的！所以通过对“事”的总结，你可以沉淀出属于自己的经验。

当我们针对“人”和“事”进行了规律总结之后，也就打开了认知的切口，可以有效沉淀出经验。这为接下来制定新规划和策略时，可以有效避免重复犯同样的错误。尤其是在制定新策略的时候。

3. 制定新规划、新策略

整体模型的最后一步：就是根据以往经验，来制定新的规划和策略。这才是整个系统完整的体现。毕竟我们复盘、总结的目的是为了面向未来。那关于新规划新策略的制定，并不是简单的树立一个目标就可以了。你必须要在目标设定的同时，清楚的制定出，为了实现目标应该采用的策略有哪些，预测可能会遇到哪些阻碍，以及可以调动的资源有哪些。同时，还要具备对整个目标执行的管理过程。

那在这里，我个人比较推荐的是用OSDR模型来制定新规划和策略。

什么是OSDR呢？即目的、策略、困难、资源。

• O：objectives代表目的，包括G：goal具体的细分目标以及M：measurement衡量标准
• S：stategy表示行动的策略
• D：difficulty代表困难、阻碍
• R：resources代表可用资源

这套模型，并不是什么权威理论模型，是我个人在结合OGSM管理模型后演变而来的。其实关于很多的模型、理论，我们在实际运用的时候未必是一层不变的，完全可以结合我们自身的实际情况来重新定义它。毕竟工具也好、模型也罢，用的合适才是最重要的。

这套模型的具体用法，各位可以参考下面这张表：

举例：因为上一阶段公众号涨粉的目标没有实现，所以新规划依然以公众号涨粉为目的，那具体的指标拆解则是全年2万粉丝，具体的月则是1700的数据指标。然后原来的策略是一周2更，但是引流效果不佳，所以你可以选择增加更文数量，例如一周3更。同时增加媒体分发渠道，比如从原来的3个平台新增到5个。同时，计划每月策划一次活动，来增加引流效果。以上三条就是你为了实现公众号涨粉这一目的制定的具体策略。

而你加入了3个500人的社群，这个是你做活动裂变时最主要的渠道，所以这3个群就是你可以使用的资源。

之后，你就需要通过具体的衡量标准，每隔一个月来看一下你的目标完成情况。然后根据数据指标结果，同时结合自己在执行时候的实际情况，来做进一步的分析。这个有点像传统考核中的量化考核和非量化考核。其中的量化考核则以数据指标结果来作为唯一的评估标准。而非量化考核，则主要以实际执行过程中遇到的阻碍来作为切入口，分别从“人”包括个人能力维度、情绪维度，以及“事”这两个层面来分析。在这里有一个需要注意的地方，就是我们在实际分析问题时，很多情况下，遇到的困难相互之间其实是存在因果关系的。

所以在表格里有一条汇总的信息，就是针对这种情况的。所以当我们发现问题时，所制定的解决方案未必是要逐一去解决的。例如像我表格里的案例一样，一周更新3篇文章，在执行的时候情绪上不可避免的会出现敷衍了事。这个既有可能是“人”的问题，或能力或心态；也可能是“事”的原因，时间不够用等等。所以这个时候，我们选择优先来解决能力和时间的问题，然后在下一次复盘总结的时候再来回顾看这个情绪问题是否得到有效解决。

以上就是OSDR模型的具体应用，从目的、策勒到衡量标准、资源，再到阻碍、解决方案一步步推下去，这样可以让每一个环节都有线索可追。

三、最后总结：

从回顾目标、复盘过程，到总结规律、沉淀经验，最后再到新规划、新策略的制定。这是一个正向循环的个人能力提升、价值重塑的模型。

复盘必须要有深度，尤其是对于执行过程的复盘，从结果评估到过程执行，全方位、多维度的进行事件推演；而总结就必须要有价值产出，包括“人”的规律、“事”的规律，沉淀出属于自己的经验。

有深度的复盘，有规律、经验沉淀的总结，是一个人能力可以达到什么样程度的重要决定因素！还是那句话，不管是深度复盘，还是有价值产出的总结，一切的目的都是为了面向未来，更好的重塑自身价值。

#专栏作家#

π爷运营，微信公众号：Pai爷运营（pyyunying），人人都是产品经理专栏作家。一个孑然独立自称π爷的80后！不定时分享运营干货及行业见解，期待遇见更多有趣的灵魂……

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