编辑导语：在企业中，什么样的产品经理才是真正有价值的产品经理？作者从自身的经历出发，总结了企业需要什么样的产品以及有价值的产品经理具备的特点等，希望对你有所启发。

一、这篇文章诞生的原因

做产品近3个年头，从0基础到现在的稍有经验，再加上金三银四的招聘季，就想给那些3年以内的产品小伙伴一些力所能及的帮助，浅谈一下什么是好的产品经理。考虑到每位个人的立场与认知差异，本文仅供参考。

二、我的发展历程

我的产品生涯标签：平平无奇、野路子、小厂、奋起、坚持学习。

第一份产品工作，因为没经验没背景，找了2个月，那时我差点放弃。后来凭着半分份高保真原型（没有画完）进入了1家代运营外包公司，岗位是运营产品经理，职责是给客户运营商城，有项目就做项目。这份工作我从0到1做过多个商城，加上一手数据分析的能力深得老板喜爱。

第二份产品工作，是目前这家自研的礼品SaaS厂商，平台型的业务比之前的工作有更大的挑战性，多系统和多业务端让自己对电商系统有更加的全面的认识。平时负责的工作也是比较杂乱的，基本上都是跟着业务问题跑，哪里需要哪里就有我。

产品工作这3年，也结识过很多产品人，他们身上都有很多闪光点，值得我们持续学习。结合他们的优点和自己的经验整理了本文，安利给大家。

三、企业需要什么样产品

首先，是企业需要什么样的产品经理，答案一定是可以带来价值的人。为企业实现用户增长是价值、为企业开源节流是价值、为企业提供业务运行保障是价值…如果可以做到这些，你便是企业所需要的人。那么我们该如何成为这样的产品经理，就需要先了解好的产品经理都有哪些特点。

四、好的产品经理有哪些特点

下面将会从什么是好的产品经理开始谈起，硬实力和软实力都有哪些。

1. 硬实力

（1）专业能力

① 熟悉所在行业的通用业务流程与玩法

《孙子·谋攻篇》有句“知己知彼百战不殆”，了解行业业务流程和打法对自己梳理业务流程有很大的借鉴作用。

关于行业业务流程，比如电商的售后业务，有退款、退货、换货，其中退款是对低价值的商品只退款，商家不回收；退货是多数商家收到货确认后，再将款项打给用户；换货是和商家换取新的商品，不涉及到货款的转移。

市场上的流程都是经历了时间验证的，是被认可的处理方式，如果了解这些流程，在结合业务需求设计产品时，就有可参考的坐标。关于玩法，拼团业务诞生后，各大公司纷纷借鉴，其中老带新模式，狠狠的给公司带来一大波新用户。借鉴市场的主流流程和玩法，再加上自己对业务的思考往往都会给公司带来有效的收益。

② 了解技术

软件开发过程中产品会涉及到小程序、H5、数据库等相关知识点，其中最广泛的便是接口，可以说接口对接的需求处理是产品经理必备的能力。我们可以不用精通接口是如何工作的，但是我们需要知道接口可以干什么，他可以传输哪些数据。

接口是实现数据在多个系统之间传输的端口，涉及请求参数、返回数据，其中请求参数包括请求头和请求内容，请求头包括路径、appid、和解密文件等，这些就像钥匙一样把门打开；请求内容是你发出的指令，比如查询数据，我需要查询今日的注册用户，那么时间信息就是请求内容。

返回数据是系统告诉你执行的结果，比如返回今日注册的用户列表信息。

产品经理是否需要懂技术一直是产品岗位争议的话题，我理解产品不需要懂技术，但一定要有技术思维，这些是成为top产品经理的必须能力。

③ 基本功

a. 流程梳理

流程图是业务流程抽象化的表达方式，主要是“角色+操作”，比如下单流程，用户登录系统-选择商品-加入购物车-提交订单-支付，这是用户的操作路径。

复杂业务会涉及到不同角色的不同操作，比如采购流程，请购-采购-检验-入库-开票-账单-对账-结算，涉及了采购人员、检验人员、仓储人员、财务人员等。

根据角色分工，演化了泳道图；根据流程方向，演化了正向、逆向、异常流程。这些流程图的梳理，有助于我们对整个业务线的理解，明确不同角色的处理内容。我们常用的软件有visio、processon等，具体可以深入学习一下。

b. 结构化思维

脑图是结构化思维的表达方式，以穷举的态度将所有的问题或场景考虑到，帮助我们了解事物的全面，制定有效的决策。

比如本文，我想列出一个好的产品应该有哪些优秀品质，就从硬实力和软实力两个角度来列举，硬实力从专业能力和职场能力来列举；软实力从心理、认知等来举例。我们要尽量将所有情况全部列举出，且所有情况互不关联，这便是遵循MECE原则，相互独立，完全穷尽。

但由于每个人的教育、从业经历的不同，思考的角度也会不一样，我们更应该关注问题本身，将问题解决掉即可。我们常用的软件有xmind、processon等。

c. 原型表达

原型是解决方案的图像呈现，方便客户、研发、领导等快速了解你的需求，从而达成一致的决策。在工作中遇到很多产品同事，在项目一开始便绘制原型，这种方法是不可取的，原型是产品工作的收尾内容，在这之前我们需要去了解业务关键点和流程。

在刚开始做产品时，很羡慕那些把原型做成高保真的人，因此我花大把的时间在原型的交互和配色上面，然而随着项目越来越多，一个复杂的需求，用线框图也可以和同事们解释清楚，才明白高保真只是锦上添花。

或许高保真是那些UX/UE产品工作吧，也或者向甲方展示公司专业性的一种手段。原型的设计工具我建议使用Axure，主要是中继器和相关函数的使用，会让我们熟悉数据的存储和传递规则。

d. 文档写作

产品涉及的文档内容最多是PRD，文档的主要作用是留存，将项目背景、流程、功能架构、原型等汇总，让其他同事快速了解项目。在产品快速迭代的过程中，PRD并没有明确的格式限制，往往都会在原型旁备注需求说明，来生成简易的PRD文档，评审需求都是对该原型评审，这样就节省了文档编写的时间。

综上，这些是产品经理的基本功，掌握这些技能就已经可以胜任产品的日常工作了，这也是产品经理门槛低的原因。

④ 抽象能力

不是所有的业务都有竞品可以参照，不是新的业务一定是做过的，我们总会面对很多新的需求，新的需求该如何形成系统方案需要一定的抽象能力。

比如搭建一套SAAS会员收费体系，根据业务需求将系统拆分为标准版、专业版、高级版，若未做过相关需求，肯定在一开始会一头雾水，如何对不同版本进行维护，包括不同版本的使用权限。

我们可以将会员版本看作一个是有时效的服务类商品，该商品有一定的服务范围。首先我们要创建商品，包括商品名称、商品价格、服务周期、商品服务范围关键字段。

服务范围是系统权限模块涉及的内容，可以为不同版本的会员权益配置不同的权限，比如高级版有供应商管理模块，其他版本没有。

当saas用户购买后，相当于用户下单，订单生效后，用户便有会员的权益。其中也涉及从低版本续期高版本的规则，这些不做解释。可见不熟悉的业务流程抽象成熟悉的业务场景是很重要的能力。

⑤ 核心需求的挖掘

很多时候的需求，我们只有去了解客户的核心诉求，才可以让项目成功，否则一套功能或者工具没有任何价值。

近期，接到领导的商品对接需求，我们作为供应商将自营商品和jd的商品以接口的方式给到客户平台，并将客户平台的订单拉取到系统内进行发货。

在项目进行过程中，因为jd商品变价频繁，若上架到客户平台容易出现销售价小于结算价的情况，就只考虑到了自营商品。在最后和业务确认方案时，才知道客户平台品类少，主要是想借助我们的开发能力来上架jd商品，如果只上架自营商品，项目是没有意义的。如何挖掘客户真实需求，需要我们不断的理解业务，并多问为什么。

（2）职场能力

① 资源的有效利用并达到效益最大化

产品开发过程我们会遇到预算不足、技术实现不足等等，我们需要认识到只有在有限资源下，超额完成工作目标才可以得到更多的资源，实现滚雪球的成长。

② 数据能力

根据数据来评估项目的上线情况和用户使用情况，是目前主流数据驱动决策的方式，随着大数据的应用，数据的处理和分析能力也逐渐成为产品经理的必备能力。

在之前的工作经历中，需要每周来统计上周的商城不同渠道的PV、UV与订单数，来查看用户的浏览、下单趋势。随着项目的开展，需要更加精细化的数据看板，来统计用户下单的每个节点访问情况，将有意向下单的客户给到客服部门来进行电话销售。

③ 提前准备

机会总会留给有准备的人，发布会离不开策划与准备，公开课离不开策划与准备，演讲离不开策划与准备，面试离不开策划与准备，你想看到的都是别人希望你看到的。

准备不仅可以让自己的逻辑更清晰，也会让自己更自信。需求调研前，需要列清楚自己的问题；评审前，需要提前整理一下自己的思路，和每个人可能会问的问题。这些准备可以让过程更加顺畅，也会让自己更加的专业。准备不是能力，是一种希望出色完成工作目标的态度。

④ 执行能力

大部分产品经理都是执行岗位，负责制定需求方案并配合团队进行落地，因此完成预定目标的能力也是产品经理的核心能力。执行能力的提高重点是对任务进行拆解。具体是将项目进行颗粒度细化，对各个小颗粒度的任务进行目标设定。如下是对XXX商城搭建的简易安排。

⑤ 解决问题能力

工作中就是处理问题，同产品一样来解决用户或客户的痛点。我们需要先定位问题，最出名的是5W1H原则，层层追问找到客户的核心问题。

2. 软实力

（1）心理

① 完成比做好更重要

刚开始做项目的时候，一心想把系统做的尽善尽美，开始对项目有一种恐惧感，不敢上手新的项目，总害怕做的不够好。后来渐渐才明白项目不仅从0到1上线后，从1到100的迭代与调整是盈利关键，我们很难在一开始就做到小而美或大而全。在一开始，就要给你自己梳理信心，完成比做好更重要。

② 内心强大

产品工作职责需要和各个岗位进行沟通，和用户、客户、销售、设计、开发、财务等，不同的人有不同的协作和问题处理方式，难免有摩擦，甚至是冲突，如果是一颗玻璃心，对于自己是伤害，对于项目的推进也有影响。

在第一份产品工作，带我的是公司老板，小公司干的活比较杂，有一次领导找到我说我并不适合做产品，因为我不符合他的预期，我感觉到了他的抉择，但很有幸留下了我。那一刻我的心情是低落的，我没有得到别人的肯定，由于转行产品工作难找的情况，我也继续选择留下，继续完善产品所需的能力。

再后来开始负责商城的搭建工作，有一次关于接口的问题，是不同商品套餐版本，赠送不同礼物的策略，接口挺复杂的，在和公司技术对接时，被公司开发同事给喷了，会议结束后，一个人出去抽了烟。

再后来随着项目越来越多，同事们都开始认可我，我在产品的工作上越发得心应手，甚至为我招聘了产品助理。可见，经历社会毒打可以拥有强大内心，强大内心是产品工作不可忽视的能力。

③ 同理心

每个人都是独一无二的个体，都会有大量自己的想法，都会认为自己就是世界的核心。随着生活、工作的磨练，多站在对方角度来思考，会让我们得到别人的尊重和理解。

（2）认知

① 事物多面性

越长大越发现这个世界没有对和错，你站的角度不同，答案也是不同的。我们多数都是在有限的资源内，找到一个最优解，不管是针对开发成本还是用户体验，我们找的是一个平衡各个方面的点。

② 刻意练习

我喜欢《刻意练习》这本书，里面说人与人自己的智商差距在开始是没有区别的，那是什么让每个人不同，是刻意的去重复练习。有小伙伴想了解可以去了解一下这本书。

（3）基础能力

① 主观能动性

主观能动性是自觉主动的去做一些事情，不需要他人的命令。主观能动性的前提是我们认为这件事做好对自己是有益的，可以是金钱和荣誉等等。

在工作中，很多小伙伴很缺少这种能力，只是把手上的事情做好即可，接着就是等待下一个需求，其实我们可以分析产生的数据，和业务部门一起找出下一个迭代的方向。我们主动的深入业务，不仅仅对项目，对个人也都有很大的裨益。

② 沟通能力

如何将需求阐述明白？如何通过对话快速定位问题？这些都离不开沟通能力，沟通能力的本质就是将信息完整的传达给对方，减少信息差。沟通能力的底层是逻辑能力，比如总分这种金字塔结构，先说论点，再分别论述论据，论点和论据阐述清楚，别人就会认为你言之有物。

面试常用的STAR法则，说明问题和方案常用的SCQA法则等，这些常见的法则都会帮助我们提高一定的沟通能力，比如我现在向领导解释jd商品变价频繁的问题，运用SCQA法则：

• S（背景）：在和XXX客户平台对接时，客户的销售价都是按与我们的结算价加点计算的，目前jd商品销售价、供货价变动比较频繁。
• Q（问题）：若jd商品供货价上调，会造成客户的销售价低于我们的结算价，有这种价格倒挂的情况。
• A（回答或方案）：我打算实时更新jd的商品供货价，让客户来拟定利润率区间，在利润率范围内的商品调价，我们都不做下架处理；低于利润率区间的商品，进行下架；已下架的商品恢复利润率范围后，我们重新上架。

沟通能力并不是与生俱来，一切提高都是有方法可循的。

③ 学习能力

很多需求，我们没有接触过，更没有做过，是什么让我们把需求做好的，这是学习能力，参考竞品、和业务方沟通等等。这其实都是一种学习。纵观产品这几年，我不是最优秀的，但相较于自己一定是进步最大的。

我参与过起点学院、网易云课堂几乎全部的产品课程，甚至是数据分析等课程，读过产品经理的大部分书籍，我唯一庆幸的是自己可以持续的去向行业这群人学习，学习他们的方法论，从他们的实战中避开了很多大坑。

比如关于产品经理是否需要懂技术：如果你想成为top10的产品，你必须要懂技术，因为你不懂你就没有别人专业。比如产品工作10年后，大家对业务的理解都差不多，那么你的出路在哪里：向有资源的人靠近，大家合作互惠。

④ 责任心

社会愈加分工明细，企业不仅需要极具创新能力的员工，更需要有责任心的人。人喜欢稳定性，可以预期的人或事会给人一种安全感。对于多数公司来说，他需要一个可以完成工作任务，有始有终的员工，如果你有责任心，我想任何一段经历一定是令人愉悦的。

五、优秀的产品经理有哪些特点

1. 岗位行业的热爱，期望产品可以改变行业

热爱这个词在成年人的眼里愈发贬义，像是不成熟的一种表现，我们都在远离他。其实热爱是一种让人幸福的力量，相信生活的美好，坚守自己热爱的东西，时间会给你我答案。

2. 前瞻性

前瞻性是指可以预测到未来行业的走向，从而提前布局。近期看过jd某大佬的10年前采访视频，关于对电商行业的看法，价格、质量、服务的说法让我耳目一新，因此10年前就开始搭建物流体系，为了让买家更快的收到货，达到更好的购物体验。近些年从持续亏本到盈利，也让我们见证到了前瞻性的重要程度。

3. 行业发展、知识沉淀

优秀的产品经理一定是一个身经百战的老将，对待业务有敏锐的洞察力，对待行业有自己的认识和看法。

4.  协助并管理团队

随着工作时间越久，产品人会选择走管理岗或者专家岗，最后都需要管理团队，都会有对自己的团队人员分工负责，包括老带新等。如何保证团队有效运转并让效益最大化是优秀产品的必经之路。

六、践行一个行业

我不知道未来互联网行业会发展什么样，或者说新的机会点在哪里，但我知道从以物换物的时代开始，生活就离不开购买和交易，资源可以互换，比如我用时间来换取报酬、金钱换取商品等等。再加上电商系统的成熟，对电商行业的学习会让我的产品生涯有一个更好的基础。

因此我选择了电商行业，这份工作对于我只是一个开始，那么你的行业方向确定了吗？

七、结语

上述便是我梳理的成为优秀产品经理所需的特点，考虑到文章长度等因素有些未列举实例和创新、跨行业知识储备等标签，当然你如果有好的经历和想法也可以联系我。成长往往是知易行难，愿我们不忘初心，砥砺前行。

本文由 @产品汪的自我救赎 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

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