编辑导语：养成反思习惯对于管理者来说十分重要，工作后的反思总结能够有效提升管理能力和增加管理经验。本篇文章作者主要分享的是衡量团队士气的问题，通过对管理问题的反思来总结经验，提升管理能力。各位管理者们一起来学习一下吧，希望对你有帮助。

虽然会哭的孩子有糖吃，但也应该关注埋头工作并创造成果的高绩效工作者。

大多数管理者在谈到自己是如何度过每个工作日的时候，都可能会立即分享许多具体事项，比如，跟多个下属展开一对一沟通、解决各种突发问题、回复同事信息或邮件，以及撰写提交至上级领导的战略文件等等。

在发展迅速的初创公司，由于各种待办事项种类繁杂、数量众多，再加上存在人手不足的现实情况，管理者在涉足一部分管理岗位职责的同时，往往也需要完成许多本属于基层岗位人员的工作。

但据我们了解，大多数高效管理者都能养成定期反思的工作习惯，专门花时间和精力从新的视角去认识和了解其团队、跨部门关系以及个人效率。

这就让我们意识到，就管理者向他人提出的各种问题而言，比如，在一对一沟通中向下属提出的问题，在面试中向求职者提出的问题，以及为了做好向上管理而向其上级领导提出的问题等等，我们总是能轻而易举地找到各种建议。

然而，针对管理者需要反躬自省的问题，却几乎难以找到有效的建议。

网络安全初创公司Persona首席执行官瑞克·宋（Rick Song）之前就跟我们分享了一项“事前验尸法”，即提前思考为什么某一特定战略、产品理念或者候选人最后不符合预期设想。对此，无论是在选择求职候选人、开启新项目，或者制定季度计划时，他都会反复提出这样一个问题：“为什么最后可能不符合预期设想？”

为了发现其他同样具有重要影响力的问题，我们主动联系了多位领导者与管理者，向他们提出了这样一个问题：

哪些问题对于管理者定期自省而言至关重要？

随后，我们收到了一系列发人深省的答复。有的问题关注的是团队士气，比如“对于团队最近取得的胜利，我公开对他们表示祝贺的次数有多少？”

“我们在做这项任务的时候，是否保持着积极乐观的心态？”有的问题则涉及到具体场景，比如“如果与团队成员互换位置，我会如何解决这个问题？”

最后，我们归类总结了一共 35 个管理者应该定期自省的问题，具体涉及到评估团队表现、向上管理与横向管理、以及针对自身利益而展开自我检查等方面。

其中，有些问题需要你频繁地自问（甚至一周多次），有些则只需要当你面对特别棘手的决策或年度绩效评估时向自己提问。另外，有一些问题短小精悍，而其他问题则可能需要了解更多的背景信息才能真正了解其核心。

如果你希望养成自我反思的良好习惯，我们建议每周预留 15 分钟时间，认真回顾并思考本文分享的部分问题。

我们希望，通过在日常管理工作中多养成向自己提问并认真思考的习惯，你能有新的收获，并逐步提高自己的领导力。

一、衡量团队士气的问题

作为管理者，掌握团队成员的各种情况是工作中最重要的部分之一。

但是，当团队成员在工作中找不到动力或者正在经历职业倦怠的话，那他们可能就难以保持完全诚信沟通。

对此，你的任务就是去观察事情背后隐藏的信息，除了他们所表达的内容，还要尝试去了解他们所隐瞒的内容。

对此，你可以通过以下五个问题，做到既保持对人尽皆知的信息的关注，又能保持对私下传播的信息的关注。

1. 我还没有关注到谁的工作

曾在谷歌和 Facebook 等多家公司担任管理职务的莫利·格雷厄姆（Molly Graham）表示，很多时候，管理者难以从那些只顾埋头工作和创造成果的最高绩效者身上了解有关工作反馈。对此，她提出了一项听起来有点反直觉的建议。

“你可能会很容易产生这样的想法，‘这个人工作能力比较突出，他在自我管理方面做得比较出色。我只需要关注其他团队成员即可。’但事实上，我却坚信，大部分时间和辅导员工的精力都应该投入到表现最出色的成员身上。他们是团队中的‘黑马’，有朝一日可能会成为掌管公司部分业务的管理者。”格雷厄姆说。

另外，跨国设计与战略咨询公司 Frog 行为科学负责人马特·瓦尔特（Matt Wallaert）的想法也非同寻常，他希望可以避免常见的陷阱。

“我的管理方法主要聚焦于与认知偏差作斗争。我们都存在一定程度的近因偏差（recency bias），即我们在判断事物发展趋势时，会认为未来事件会和近期体验高度相似。在管理方面，近因偏差可能体现在，我也许会更关注最近一次跟我沟通交流的员工。正如俗话说，会哭的孩子有糖吃。正因如此，我才会试图去关注那些很少与我沟通的员工”。瓦尔特说。

“很多时候，这些员工往往都深陷于某项工作中，他们找不到解决方案、急需他人帮助，却不好意思表达出来。当然，也有一些员工之所以很少发言，是因为他们正在努力工作，而我更希望跟他们一起庆祝其工作成果。”瓦尔特补充说。

不是所有人都会选择成为会哭的孩子。作为管理者，你必须去关注自己很少了解的那一部分群体。

对此，用户研究专家、《认真倾听》（Listen Like You Mean It）一书作者希梅纳·文古谢（Ximena Vengoechea）分享了一个实用方法。

“在小型团队会议中，我喜欢借助‘玫瑰、花蕾与刺’这一思考框架来引导成员发言。这里的‘玫瑰’，指的是某个亮点内容或胜利，‘花蕾’指的是全新想法或者你希望进一步了解学习和理解的内容，‘刺’则代表的是遇到的挑战或者需要求助他人的内容”。文古谢说。

“这个思考框架能让你透过表面现象了解更深层次内容。我发现，很多时候，人们还是会愿意分享他们在工作中遇到的各种“刺”。在此基础上，我们也能够展开更深入、更有意义的沟通对话”。文古谢补充说。

2. 我对团队成员有多了解？团队成员彼此有多了解

职场辅导平台 The Grand 联合创始人兼首席执行官安妮塔·侯赛因·乔杜里（Anita Hossain Choudhry）表示，“要想与团队成员建立良好的工作关系，就必须要非常了解每一位成员，具体包括他们在工作之外的兴趣爱好是什么，谁是他们家庭中最重要的人，他们在生活中面临着哪些挑战，他们最引以为豪的经历是什么，以及他们的远期职业抱负是什么”。

“作为管理者，你有责任让团队成员感受到集体归属感，建立一个彼此关系良好的团队。这一点在远程办公环境下尤为重要。据《哈佛商业评论》2019 年的一篇研究，当员工能从工作中感受到归属感时，他们的工作表现会提高 56%”。乔杜里说。

对此，她分享了四个简单方法，来帮助你引导团队增进彼此了解：

1. “红黄绿”自检：“在每周团队例会中，我们会借助红绿灯这个比喻，来自检自查当下状态。其中，‘绿’代表的是我们身心均在场；‘黄’代表的是人在现场，但大脑中可能在思考其他工作内容，比如某项工作的截止日期，或者跟某位同事的沟通对话；‘红’则代表的是虽然人在现场，但思绪早已完全与工作无关。值得注意的是，这三种颜色不存在好坏之分。这项自检练习的目的，是希望让你保持诚实，让自己和其他同事都了解你当下的状态”。
2. 从某个问题开始：“除‘红黄绿’自检外，我们还会提出一个问题，让彼此进一步了解对方。通常，我们提出的问题包括：你的姓氏有什么来源？在你小的时候，你希望自己长大后做什么？这些问题都能够让你通过日常工作中难以了解的有趣事实或轶事来增进彼此了解”。
3. 定期举办咖啡茶歇：“咖啡茶歇是一段既能享受咖啡和小吃、又能增进彼此了解的时光。在我们团队中，大家会轮流负责组织并安排咖啡茶歇。通常，我们的咖啡茶歇都有特定主题或活动，比如分享读后感、玩游戏，以及‘你比划我猜’等等”。
4. 在异地会议中穿插各种活动：“我们在之前的异地会议中举办过一个‘10 张照片’的活动。具体而言，每个人都要分享 10 张一生中比较珍贵的照片，并用 5 分钟的时间讲述这些照片背后的故事。这个方法非常有助于了解彼此从哪里来、到哪里去等故事”。

3. 本周我是否对团队每个成员都产生了积极影响

API 开发者服务公司 Lob 营收获取高级经理蒙蒂·福勒（Monty Fowler）每周都会思考这个问题。

此外，综合肾脏护理服务提供商 Cricket Health 客户管理高级总监伊莱恩·马特尔-沃克（Elaine Martel-Walker）每周也会通过“本周我是否跟每位员工都展开了沟通？是否已掌握其工作近况？”等问题来快速自检自查。

4. 我最近是否向团队每个成员都表达了感激之情

人力资源管理平台 Sora 联合创始人兼首席执行官劳拉·德尔·贝卡罗（Laura Del Beccaro）在日历中设置了一个每月重复的日程，提醒自己通过邮件或者内部协作沟通应用向至少几个团队成员表达在工作方面的感激之情。

“这项练习具有重要的价值意义，它能让你去关注最不可或缺的团队成员，或者是几乎从未关注过的团队成员”。贝卡罗说，“另外还必须认识到的是，在创业公司工作本身也充满着艰辛与坎坷”。

贝卡罗发现，在养成这样的习惯后，她能够在日常工作中找到许多恰当机会，在第一时间向团队成员表达感激。

此外，这项练习也有助于让你从更全面的角度去检查和了解团队成员可能需要的反馈与支持，而不是等到定期绩效评估环节再来考虑这些问题。

“如果我跟某个成员找不到太多可以沟通的内容，并且我没有针对其工作情况提出有关反馈意见的话，那他在工作方面的表现就很可能存在问题，或者需要我的反馈与指导”。贝卡罗补充说。

5. 团队中是否存在人员流失的风险

线上房地产交易平台 Realtor 市场营销副总裁珍娜·克莱班诺夫（Jenna Klebanoff）表示，“在工作中，我们应该热爱本职工作、抱有感激之心，并充分融入到公司大家庭之中。但与此同时，不可否认的是，团队成员也能接触到许多其他的工作机会。因此，我会绞尽脑汁让团队成员留下来。你应该多花时间或定期回顾，从更广阔的视角了解和思考团队成员对其在团队和公司所处位置的感受”。

办公软件初创企业 Range 联合创始人兼首席执行官丹尼尔·普皮乌斯（Daniel Pupius）分享了三个问题，以进一步了解某团队成员是否感到不堪重负或索然无味：

1. 是否有人开始出现职场倦怠的表现？
2. 是否需要重新调整某团队成员的工作量？我们应该停止做什么？
3. 是否需要增加某团队成员的工作难度？

去中心化加密货币交易所 Uniswap 工程经理帕米尼·皮亚帕利奇（Padmini Pyapali）在评估团队成员是否存在职场倦怠时，也会借助两个类似的问题：

1. 团队成员在会议中的参与度与表现如何？
2. 团队成员在协作沟通软件中是否展现出了良好的合作能力？

译者：俊一，神译局，36氪旗下翻译团队；

原文链接：https://www.36kr.com/p/1802069178958851

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