鹅厂群面复盘:挂号APP、号贩子与绝望的产品经理

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前几天笔者首次试水鹅厂的实习申请,没想到群面环节就被刷了。痛定思痛,将这次群面的题目(产品经理大战号贩子)重新整理和思考后,分享思路如下。

本文大纲:

  • 群面题目
  • 问题分析
  • 群面过程复盘

群面题目:产品经理大战号贩子

【原题】2016年年初一段“东北女孩怒斥北京医院号贩子”的视频在网上迅速蹿红,引发广大共鸣。相关政府立即展开打击号贩子的活动。很多医院很早就开始借助网络平台(比如医院统一挂号平台、官方挂号APP等)但依然解决不了问题。往往APP挂号一经推出,号贩子、黄牛党就利用虚假占坑、抢战注册等手段将热门诊室和医生预订一空。

假如你是某预约挂号平台/医院APP的产品设计和运营人员,请设计出一套规则机制(可借助某些技术或线下手段),最大程度上避免和制约号贩子占号行为。

问题分析

1、题目拆解

  • 产品目标:避免和制约号贩子占号行为(线上和线下)
  • 借助手段:挂号平台的规则机制

这里涉及到一个问题:产品设计人员能够直接影响的部分是挂号平台APP,但号贩子的战场却是线上线下同时存在(题干里东北女孩的案例就是号贩子线下和医院保安勾结抢号),因此可能存在一个支线任务:如何通过线上预约挂号机制来影响线下的占号行为?

2、问题细分

  • 为什么会出现号贩子占号行为
  • 号贩子是如何占号的

为什么会出现号贩子占号行为

1、供需不对等:

从供给方来讲,专家号本身就是稀缺资源,尤其是北京上海某些疑难杂症的名医更是一号难求。从需求方来讲,那些肯高价从黄牛手中买号的患者及家属,往往自身患有重病或疑难杂症,迫切想要寻求名医,并愿意为此付出高昂价格。

解决方法:增加稀缺医疗资源的供给(排除,不属于挂号规则);减少专家号需求(√)

2、信息不对称

在所有患者中,那些深受号贩子所害的,往往是那群来自三四线城市,前往北京上海大医院看病的群体。有的甚至不知道可以线上预约挂号,也不知道自己的病没有严重到“非名医不可”的地步。

解决方法:通过线下宣传普及预约挂号机制;通过APP引导将部分患者导向普通医师。

号贩子是如何占号的

题目中提到了两个方法:虚假占坑、抢占注册。除此之外,还有黑客锁号、线下排队等等。总结起来,就是:

3、解决方案

根据上面两个问题的细分,我们可以根据每一小点制定相应的规则如下:

总结来说,就是在患者挂号的每一个环节进行验证与判别,同时设立黑白名单来进行过滤号贩子。当然,题目问的是“设立一套规则机制”,因此还存在着是否需要细化的问题。

群面过程复盘

上一部分是笔者对这道群面题的大致分析。事后把思路彻底理清大概花了两三个小时,可以想见群面的短短30分钟有多激烈了。时间的限制、队友的观点干扰和现场的紧张感都能让人瞬间头脑一片空白。

鹅厂群面一个特点就是注重结果,比如笔者所在的小组因为讨论方向的偏差,最后几近团灭,但其他小组却存在9进5甚至9进7的情况,因此得到一个沉痛的教训:产品群面是实战模拟,而不是角色扮演!最终形成的方案能实施,能落地才是最重要的,而不是时时刻刻记着你比队友少说了几句话。

笔者的小组因为全是温柔妹子,没人跳leader制定框架,导致整场讨论都处于一个近似脑暴的混乱状态,这也许是最后惨淡的原因之一。当然,和实际工作不同的一点在于,群面的队友都是随机的,互相不了解,合作的难度也会加大。因此运气也相当重要,分到有实力的队友往往反而能增加晋级率。

总结几点群面tips:

  • 思路清晰很重要,题目一定要仔细审好
  • 只说有价值的话
  • 不要太在意角色定位,你可以做任何推动团队讨论进程的事情

最后的一点感想

产品思维的修炼绝非一朝一夕,思考力的锻炼也是如此。刘未鹏在他讲述思维模式的书《暗时间》中提到:“困难的路越走越容易,容易的路越走越难。”与之共勉吧!

参考阅读:

业内人说:为什么互联网医疗消灭不了黄牛?

 

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评论
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  1. 楼主的思维框架值得参考,但是部分解决方案看起来是没在一线大医院看过病的。

    来自上海 回复
  2. 受教了。请问解决方案那张表格是用什么画的呀

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  3. 今年提前批群面题 同挂

    来自天津 回复
  4. 医生对比票和就诊人,这个可能不太可行,医生不同于其他职业,涉及到专业的判断且任务繁重,在判断症状之外还要给其增加判断就诊人任务,这是其一。其二,挂号人可能不是就诊人,而且还有可能是挂号的人在就诊过程中并不陪同,这一点在陪伴老人就诊时可能性也比较高,比如女儿挂号以后将号交个老人,去上班由其他家庭成员陪诊,这一点也需要考虑。

    来自北京 回复
  5. 我想到1点,给APP的用户增加一个,我想挂号的预定功能,在该专家门诊已经没号可挂的情况下用户可以进行预订表达有这方面的需求,而号贩子对接患者需临时退号好让用户及时抢号,这里设定退号后相应挂号单会有5-10分钟的准备时间(APP对预订了该专家门诊的用户进行消息推送),时间到后方可抢号,对于需求量大的专家门诊,该方法大大规避了黄牛退号倒卖的成功率(用户考虑是否能抢到的问题),但是对于那种本身需求用户很少的门诊还有待其他方法解决

    来自江苏 回复
  6. 和号贩子合作,分成,号贩子有平台保护,会合作

    来自浙江 回复
  7. :mrgreen: 请问想要转载到公众号可好啊?公众号:运营直升机 😉

    来自内蒙古 回复
    1. 当然可以 😉 ~请备注作者和来源哦

      来自江苏 回复
  8. 😮 感觉题主的面试失败是场面混乱所导致的……当年大学社联面试我们组全军覆没就是因为有两个吵疯了……可是说不了几句话显然也不会被选上,还是个度的问题。

    来自北京 回复
    1. 对呀,把握平衡真的很难!而且还得考虑到不同面试官的风格。。。

      来自江苏 回复
  9. 我想到两点:1、提高挂号退号成本,挂号实名登记,挂号费退款阶梯扣取手续费,距离看病24小时以上,需要扣去40%挂号费,距离看病12-24小时扣取60%,距离看病12小时以内,扣取100%,退款7天内原路返回。2、挂专家号的需要提供病例照片,病例上的人需要和挂号者身份证号一致。

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    1. 第1个让我想到了高铁票预订hhhhh~;第2个涉及“初次问诊一般是做常规检查,不需要专家号”的问题,就需要考虑【是否是二次问诊/转院来看病/之前用的是不是电子病例】的情况了

      来自江苏 回复
  10. 哈哈面试的机会都没有 想问下题主你文章中用到的图片用什么软件画的呀😄

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    1. 是xmind8 pro

      来自江苏 回复
  11. 同鹅厂面试,从题目上看,本质上就是一套反作弊系统,可以通过提高犯罪成本,例如cs go封号;加大犯作弊难度,结合数据算出挂的号的最佳有效时长等等

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    1. 果然是技术流思维~这个要是没有知识背景还真想不到

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  12. 群面都是伪命题,只是想节约人事招聘时间罢了

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    1. 哈哈~谁说不是呢!相比之下还是更喜欢网易直接简历筛人的做法~

      来自江苏 回复
  13. 群面有一个好处,就是能够很轻易的分辨出谁更具有领导能力,之前我参加过一次鹅厂群面,11选3,当时群面公共认可的那个领头第一个被确认可以进入下一轮单独面试

    来自广东 回复
    1. 看来想进鹅厂还是得先练气场啊~

      来自江苏 回复