作为产品经理，沟通能力是我们的一项基础能力，产品内部沟通、与运营的沟通、与技术的沟通、与业务部门的沟通等等。也经常会陷入无意义的争吵、撕逼状态中，而除了罗伯特议事法则，还有这个办法可以帮到你。

我们每天都要开大大小小的会议，进行数不过来的沟通，你是否也会遇到以下情况：

• 效率不高
• 产出不明
• 情绪激动
• 偏题跑题
• 会议超时
• 未达成结论
• 开小差
• 气氛紧张

一言以蔽之：“无效的撕逼”

相信你一定遇到过这样的情况，那么如何避免无效的撕逼呢，我这里提供一种解决方案《哈维尔议事守则》，也叫做哈维尔八条，可以有效解决上述问题，大大提升我们的开会效率。

哈维尔对话守则是什么？

1. 对话的目的是寻求真理，不是为了斗争。

赢不重要，重要的是我们能不能在对话中理清思路，解决问题，学到知识。

我们在开会的时候，针对一个问题有了不同的观点，少数同学会陷入讨论，耽溺斗争。表达自己的观点，对问题进行充分讨论十分重要，但一味地执着斗争亦是不可取的，如果真的打不成一致，可以采取容后再议，向上请示等其他方式处理。

2.不做人身攻击

这一点包括语言暴力、动机揣测、道德质疑等所有针对个人的不礼貌行为；又如不扣帽子，不要揣测对方身份与职业、收入、力量数据甚至三围等。

不做人身攻击是说理的根基，要“对事不对人”，切勿“对人不对事”。

人与事的确难分，然而不能因为困难，便不做区分，甚至有意混淆、颠倒，这一点更是尊重与会人员的体现。

此条符合“罗伯特议事规则”的文明表达原则。（另建议将会上不说脏话纳入此条文明表达原则之中，小伙伴们出口成脏，功夫了得……）

3. 保持主题

罗伯特议事规则”有一条根本原则叫“一时一事”，要求与会人员在同一时刻必须围绕同一主题发言，以此来保证辩论的目标明确，提高议事效率。

这一条符合罗伯特议事规则四大铁律之一“不跑题”。

我们的论争，却常常跑题，譬如我跟你讨论工作内容，你跟我抱怨任务繁重；我跟你讨论如何分解任务，你跟我讨论加班苦累；我跟你讨论加班苦累，你跟我讨论住宿远近，带节奏讨论公司搬家，换地租房，买房贷款，投资理财，结婚生娃等等等等。

跑题不仅带偏了会议主题，还浪费了自己，更浪费了与会其他人员的宝贵时间，实在不明智。

4. 辩论时要用证据

讨论问题时，要有足够支撑你提出的观点的证据。

在选择方案，讨论事项的过程中，要让自己的观点能够站住脚，做出决定要有理有据，不可凭个人臆测，盲目判断。

要保持自己的专业性，合作中做好自己的部分。

5. 不要坚持错误不改

面子没有那么重要，人需要空杯心态才能持续成长。明知自己有错仍然死撑，只能说明不够大度。其实团队的小伙伴都很Nice，事情既多又杂，难免会犯些小错，认个错不会有人耻笑，反而会给人留下负责任、能担当的好印象。

出现问题后，第一要务是解决问题，若是误会，相关解释可以后续再做说明；若是错误，大方承认错误未尝不知一种智慧。

6. 要分清对话与只准自己讲话的区别

会议上的参与者都是平等的，大家都有充分表达自己观点的权利。切不可固执己见，一味表达，采用肢体化，情绪化的表现形式进行观点表达，导致对话的不平等，遏制他人发言的机会。

如果需要不被打断，进行完整的观点或事实论述时间，需要先做出说明，请其他人无论如何不要打断，待论述完成后进行进一步讨论。

7. 对话要有记录

说过的话要认账，不要以记不清，有吗，等说辞推卸自己的责任，否认自己说过的话。

工作过程中为了避免此类问题的发生，可以考虑采取录音记录，钉钉聊天/DING一下等方式进行落实。Be A Man/Woman Of Hornor.

8. 尽量理解对方

看清楚对方的每一个字，理解清楚对方的意思，不要曲解。

沟通过程中，因每个人的知识背景，社会阅历，个人喜好，关注领域等各方面的不同，时常会有沟通不顺畅，理解不一致等问题的存在。观点表达方需要尽可能用对方能够听得懂，并且容易理解的说法去陈述，并且如果对方不能理解需要尝试再次表达，换一种方式表达，举出具体事例辅助解释说明，由他人转述等等一系列方式进行观点表达，而不能轻易地情绪化处理。

观点接收方需要努力理解对方的观点，仔细阅读对方文字，认真听讲他人言谈细节，结合自己的沟通经验与技巧，尽量减少沟通过程中的各种阻力；当无法或无法完全理解对方观点时，应该尝试表达自己不清楚之处，用自己的语言描述进行确认，与对方交换理解，请求对方再次描述，请第三方代为阐述等方式进行观点理解，同样不可置之不理，随意忽略问题细节，情绪化处理等。

这里推荐一本书《非暴力沟通》，也可以在网站上搜索相关的沟通文章了解。

哈维尔法则如何实施？

首先，我们自己要心里认可这八条。嘴上叨没有用，要自己去贯彻执行才能有效，以身作则去践行，用行动证明效果。

其次，得到组织的认可。自己践行后，体验效果。在恰当的时机向全团队进行推广，可以选择某次分享会上讲，也可以说服leader去尝试推行。你放心，每个产品经理或者运营都有这样的困惑，都在寻找可行的解决办法来提升效率，这是一个永恒的话题。所以，无需顾忌，放心大胆地去推行吧。

最后，我们要得到每个成员心中的认可，这样制度和法则才能内化到人心，成为约束行为的内在秩序。可以采用会议室张贴海报，打印座右铭等方式进行认知强化。

参考内容：

• 哈维尔简介
• 哈维尔《对话守则》与议事规则
• 罗伯特议事规则四大铁律：不跑题，不攻击，不超时，不打断
• 南塘十三条

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