老板和员工永远都是一对冤家，互相伤害又无法离开。结合最近一段时间的工作，分别从老板和员工的角度上谈一谈自驱力和合格产品运营人。

自驱力管理

在团队管理中，总会遇到这样的情况：自己已经急的火烧眉毛了，但当事人似乎还漫不经心。结合近期的一些经验，与站在管理者的角度上谈一下自驱力的问题。

1、受重视-有价值

受重视是个宽泛的概念，当人活于群体之中，这种受重视被需要的需求均是存在，并能够在诸多事情上体现的。犹如上学的时候数学老师会针对尖子生进行专项解题思路的辅导，语文老师会在批改优秀作文时写下整段整段的评语，派某几个学生去参加各种竞赛，帮申请学校有限的奖励等等。

受重视的核心在于自我价值的体现。没有人会在没有价值的人或者事上花费过多的时间。而受重视者自然也会因为受人重视而释放出自己更多的能量来，更进一步的展现并提升自己的价值最大化。

2、自我提升-使命感

活着就是要不断的提升自我。有的人更努力，走得会快一些；有的人会懒惰一些，走得自然会慢一些。但不管努力或懒惰，对于自身个体的不断提升和完善，是每个人内心深处都渴求的。物竞天择适者生存，是深植于每个人的。进化是不可逃避的历史进程。不管是今天的人类，或者是以后不断进化的机器人。（听上去好科幻）

自我提升的核心在于内心深处的渴求，在这里称之为使命感。未尽伟大，甚至于大多数时候都是极其渺小的。但这里每个人前进的方向和动力，这里也可以看成是互联网产品经理经常提到的用户的核心需求。对于一个员工，他的核心需求是什么，他希望通过这段在快鸽的经历获取什么，并最终又会通过怎样的途径达到到自己的终极梦想中。这确实是个庞大的命题，即便在腾讯这样庞大的有着完善的用户研究的公司里，还很难真正的挖掘出用户背后所潜在的核心的需求和动力。在这里，我需要努力去探索。

3、金钱的刺激-目标和刺激

金钱的刺激是极其明显的有效的。任何内心的追求最终都将于一种实体化的方式呈现出来。可能是一套房，一辆车，一大堆美女，回到老家后的赞不绝口。但最终均需通过一种具体的可量化的东西来标记出来。金钱恰恰是一个最为具体的且所有人都认可的标记。

当然，金钱是要绑定目标的。没有具体的可量化的目标，金钱也失去了可量化性，便成了纯粹的数字。

合格的产品运营人

那么站在员工自身的角度上，如何才能够将自己打造成一位合格的产品运营人呢？我这里会抛去专业的层面，来解读一下这个问题。

1、责任心

一个人的能力有大小。每个人也都在不断的提升自己的能力，这是我们活着的使命和责任。但提升毕竟是个比较漫长的过程，不是一朝一夕能够完成的。

但责任心不同。责任心是一个再微不足道的人都可能拥有的。

我们家有一段时间是做豆制品批发的，在下着大雪的南阳，我和我哥每天早上不到4点钟就要起来骑着三轮车去批发市场，批发豆制品。北方的冬天那可是冷着呢，什么围巾、手套、棉大衣、耳暖、棉鞋、一双又一双的袜子都尽可能的往上套。我们以为我们自己就是最早的最辛苦的了，但当我们走到路上的时候，发现清洁大叔早已把地上的积雪清理了一遍。在零下几度的天气里，我相信这不仅仅是工作职责本身的压制所在，更多的还有他们内心深处所拥有的责任心。

对于我们也一样。不管我们的能力到底有多大或者多小，但当我们准备在自己的工作岗位来大干一场的时候，我们首先要拥有的就是责任心。责任心能够让我们在零下一度的清晨里醒来，咬着牙坚持着上班，并帮助我们的客户解决每一笔业务所带来的问题。也正是责任心，将我们紧紧的绑定在一起，不断的往前。

诸多同学每天加班到很晚，甚至于通宵加班，除了上司要求之外，我相信更多的还有责任心的问题。在这些同学心中，自己做的事情就一定要按时做好。这看上去稀松平常，但如果我们能够在每一件我们负责的事情上都这样想这样做并最终实现了。那么，我们每个人其实都是不平凡的英雄。

在任何公司，任何一个领导来说，我相信都会极其看重这一点。一个有责任心的员工，要胜过一个有才华但不愿付出的人。

2、主动性

有责任心了，我们就需要有主动性。任何人。我们在快鸽，做运营，我们所做每一个文案，每一个海报，每一次跨部门的合作，甚至于办公室里的每一个桌椅、每一盆花，每一缕空气，都是我们的。我们需要捍卫我们自己的地盘，捍卫我们自己的职责。我们要努力的为公司贡献我们最大的价值，从而也实现我们自身最大的价值！

在这个基础上，我们每一个人都应该更主动：

• 更主动地了解客户的需求——客户为什么来找我们，客户做这笔业务的原因到底是什么，客户之前在哪些同行咨询过，他们为什么不选择同行，当他们来找我们的时候到底是想要得到什么，解决他最终的怎样的问题；
• 更主动地了解我们的合作伙伴——他们凭什么找我们，他们找我们到底是想要解决自己的什么问题，他们之前和谁在合作，他们在之前的合作过程中遇到了什么以致于他们选择了我们或者接近我们，我们和他们合作的机会在哪儿，如果正在和他们合作那么我们是不是也在重走之前他们老合作伙伴的路；
• 更主动地了解我们的同事——他们是怎么做事的，他们的目标和合作是什么，他们的绩效考核是什么，他们现在有什么难处，哪一些是我能够帮助他们解决的，哪一些是需要大家一起来解决的，他们在内心深处是怎样看我的，他们是否真的愿意帮我处理一些事情，他们最近的心情怎样；
• 更主动地了解我们自己——我们到底为什么会来这儿，我们的预期到底是什么，现实和预期的差距在哪儿，是公司的问题还是我们自己的问题，哪一些问题是公司能够优化来解决的，哪一些是我们自己调整来解决的，哪一些是通过更多的磨合和沟通能够解决的。
• 等等等等。

如果我们能够更主动的去了解去接触去做提前的规划，必然会减少日常工作中诸多看起来非常临时非常紧急的问题。这些所谓的临时和紧急的问题所造成了大家内心深处的不安定感，会让大家每天如临大敌，仿佛置身于战乱。每一秒都担心着头上是否瞬间就会飞来一颗炸弹，把自己炸的连一根腿毛都没有了。

主动性，一方面是态度上的，另一方面是在做提前规划。做好提前规划，设置好优选方案、备选方案、紧急处理方案等等，当忽然间出现这样那样的问题时就能够更快的应对，输出应急方案。

3、有效的沟通

在我看来，一切的问题都来自于无效的沟通或者不充分的沟通。

大家简简单单的抛去一个问题给到对方，就意识对方就能够马上搞定，解决一切。那是不现实的。我们需要做更多的准备和有效的输出，只有有效的输出才能够更好有效的沟通。

比如总部做的预审批方案，或者当我们需要向风控或者任何人去请教一个问题时，不能够是简单的就说：

“我有一个单，客户房子500万，要置换300万，你看能不能做？”

这样的问题其实是没有答案的，我们任何一笔债务置换都会涉及到上百个不同的变量（风控要求），不同的变量会导致不同的结果。所以当我们在解决和沟通一个问题时，一定要写清楚一切的来龙去脉，这样便于对方第一时间能够相对全面的了解到问题所在，而不是问一句说一句。这样对方累，觉得你压根就没有用心来做；你也觉得很累，觉得对方仿佛在专门挑你毛病。但实际上，是因为我们在做沟通时，没有提前做好有效的输出。

这一块更多的是我们习惯和思维定式所导致的。我们需要不断的加强和训练我们的习惯，同时也需要不断的总结和完善我们有效输出的内容。《清单革命》这本书大家可以购买，并针对咱们自己做的工作逐步形成一套完善的输出物和标准。

4、敢于承担

任何一件事情中的成功和失败，都不太可能缘自于单纯的一个人。我们做事情也是如此，当有一件事情出现了问题，我想应该先找咱们自己的问题，而不是马上去从别人的身上为自己找借口。这首先需要大家养成一种习惯，从自己身上找原因的习惯。

当我们不能及时的解决问题时，我在想是不是在这一点上没有及时的和大家沟通，即便有沟通了实际上也没有传达到位只是简单的说了一下，即便之前传达到位了是不是时间长了后大家就又忘记了，或者是因为在这个中间我没有有效的给予大家提醒。这所有的一切，我们都可以先看看自己。

我是否做得足够的好了！

我是否做得足够的好了！

我是否做得足够的好了！

如果做得不够好，那么是否应该把这件事情记下来，然后梳理成文字和案例，一方面不断的告诫自己，另一方面给其他同学分享让其他同学尽可能的少犯同类的错误。同时，在这个过程中，我们也探寻下次遇到此事时，更有效的解决方案。

5、多读书

快鸽长沙分公司在开展“不读书，大红包”的活动，不妨你也在公司内部开展一下。大意就是一个月内读完一本书，然后输出一篇读后感给团队成员分享；如果达不到，就上交200元作为读书基金。

这里更多的是首先养成一个良好的习惯，虽然大家有诸多自己的事情，但一个月读完一本书总是可以的。对于咱们产品运营的人来说，读完书后输出一篇读后感也是一种比较基本的文字练习。

#专栏作家#

杨俊，公众号：最污运营（ID：zuiwuyunying ），人人都是产品经理专栏作家。原腾讯、新浪产品经理，近10年互联网产品运营经验。擅长用户运营和用户研究

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题图来自 unsplash