针对小冰笔试的一个题目，我给出了自己的见解。希望各位不吝赐教。

目标是想要成为一名优秀的产品经理，但是现在完全是个产品小白。虽然也看过很多产品经理相关的文章和书籍，但是没有实际经验的话还是纸上谈兵。

加上2019届的春招已经迫在眉睫，想要通过多练习BAT笔试中产品经理相关的训练题，加深自己对产品的理解力和自己的逻辑思维能力。

同时，希望能够帮助同样想要成为产品经理的同学们，提供一点思路和想法。有不足和可以完善的地方，请各位大佬们不吝赐教~

题目：8月21日微软正式发布第三代人工智能小冰，新版小冰具有更多人工智能感应，包括视觉、声音等。

但是微软集团全球执行副总裁陆奇称，第一代产品是100%通过人工搜索引擎大数据为用户提供反馈，但是第三代这一方式已经下降至55%，另外45%则由人工智能自我进化。

此外，第三代小冰的思考速度提升2倍，负载能力增加4倍，也因此具有服务上亿用户的功能。

请你从产品设计的角度思考：微软小冰未来可以拓展的服务功能或场景有哪些？可能的盈利模式是什么？

一、首先确定小冰的目标用户

通过对不同的用户拓展不同的服务功能或场景。我认为目标用户是全部使用互联网的人。

站在产品的角度，我将目标用户大致分为老年人、少年儿童和青壮年，针对不同的用户，分析其需求并找出用户刚需，再根据刚需拓展出产品不同的使用场景，设计不用的服务功能。

分析用户需求时，可以参考马斯洛需求层次理论：生理需求（衣食住行）、安全需求（安全感）、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

1. 针对老年人

生理需求：

• 穿衣方面：小冰可以根据天气预测情况，在前一天的晚上推送明天适合的穿着。
• 吃的方面：小冰慢慢收集到老年人的身体数据之后，可以推荐给老人家每一天的饮食，为老人制定一个合理、有营养又健康的食谱。
• 出行方面：小冰可以通过老人语言得到老人想去的地点，然后根据老人的身体状况制定最合适的路线。比如腿脚不方便的老人，小冰可能推荐步行少的出行方式，例如滴滴打车等。

安全需求：

空巢老人现象成为当下比较严重的社会问题。小冰可以通过主动问一下老人的身体状况，或者通过其他的渠道例如老人最近很少外出、经常去药店等现象，根据大数据分析出老人是否出现了身体上的不适。

如果确认老人身体状况不佳的话，小冰可以主动告知老人的儿女和亲人，保证老人的身体健康。

社交需求：

空巢老人的情感需求也是很重要的一个部分。小冰可以代替儿女亲人陪伴老人，舒缓老人的思念之情，给老人更多的关怀，缓解老人内心的空虚，有利于老人的心理健康。

2. 针对少年儿童

生理需求：

• 穿衣方面：与老年人类似，但是少年儿童更加喜欢装扮自己，因此小冰可以推荐当下流行时尚的穿搭或单品给他们。
• 吃的方面：少年儿童正是喜欢吃零食的时候。小冰可以推荐一些既好吃又对健康有好处的零食给他们。还可以根据他们的年龄和口味制定相应的食谱，分享给他们的家长。

安全需求：

现在社会上出现了很多拐卖儿童的现象，孩子的安全问题不容忽视。当小冰发现孩子活动超出了一定的范围时，可以实时将孩子的定位发送给监护人，以防出现孩子被带走或出现其他危险的情况。

学习需求：

对于较小的儿童，家长可能没有办法太多的陪伴孩子，此时小冰则可以给小朋友讲故事，让小朋友们通过故事学到高尚的品德和课外知识。

对于正在读书的小朋友，当他们遇到学习上不懂的问题，无法解决的时候，小冰能够提供解题思路和答案。

3. 针对青壮年

现代人很多压力、不快没有办法释放的时候，小冰可以作为一个倾听者，让大家倾吐心中的压力和不快，也能为大家指点迷津，还能撒点鸡汤。

二、其次，思考其盈利模式

互联网的盈利模式不外乎这几种，就拿BAT进行分析：

• 百度主要盈利模式就是“广告模式”；
• 阿里巴巴属于电商公司，盈利模式主要就是“电商模式”；
• 腾讯业务范围广，但是其中主要的就是“游戏模式”和“增值服务模式”。

所以可以进行一一比对，找出可能的盈利模式。

1. 广告模式：

小冰推荐的单品、购买链接等属于广告费用；还有推荐的游戏app、以及出行时跳转的页面也属于广告。

2. 电商模式：

小冰可以通过给用户推荐用户需要的商品，可以通过推荐自营的产品给用户，从而赚取费用。

3. 游戏模式：

小冰可以偶尔推送一些游戏例如小测试之类的游戏给用户，有些是免费的，有一些用户比较感兴趣的测试可以收费。

4. 增值服务模式：

会员模式：可以通过加入会员后，有一些特权能够吸引用户成为会员；并且设置积分制，根据和小冰的聊天次数以及聊天内容的多少增加积分，积分可用于兑换礼品，增加用户粘性。

服务付费：针对某些服务，需要付费才能使用。

ps. 在我写完这篇文章之后请教了晓军师兄，他给出了自己的建议。最后我结合他的建议重新整理了一遍，在这里跪谢晓军师兄的帮助~

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题图由作者提供