体验设计师是一座桥，连接用户和产品、团队和目标。

以用户为先的体验设计，是一个不断发现问题、分析问题、解决问题的循环过程。如果把体验设计师比作一个将用户需求转化为产品构想的「魔术盒」，那么输入端吸收抽象的用户痛点、商业需求和团队资源，输出端生成具象的未来蓝图、全局框架、交互流程，以及视觉动画的细节描绘。那么，我们就从一个设计师的输入到输出的感官过程，来看看都会用到什么技能点，以及一些修炼升级的小建议吧。

「输入端」

眼 – 观六路

说起设计师的眼睛，第一反应是不是像素眼呢？其实这只反映了「关注细节」这一特质的冰山一角。设计的第一步是了解为了谁、为什么，找准目标群体和发现问题，无时无刻都需要细致入微的观察。在生活中广泛的感知不同群体的思维特质和行为习惯，在用户研究中观察行为并提取问题所在，在数据中看到蹊跷并发掘机遇，设计师如果能随时随地主动地看到些什么，内化成对问题的深刻认识，就更容易做出有理有据、击中要害的解决办法。当然，平日里灵感的收集，品味的形成，对自我产出的审视，看到他人身上的闪光点并设立自我努力的方向，都离不开一双不放过任何细节的明亮眼睛。所以，比起「像素眼」，设计师更需要练就的是「福尔摩斯眼」吧。

成长小建议：兜里揣个小本本，随时记录对生活的观察和蹦出的灵感，别让眼睛闲下来，慢慢的就能看到更多更有意义的东西了呢。

耳 – 听八方

做设计的本质是帮他人解决问题，这就决定了体验设计师不能是一个精神上过于独立和排外的个体，而是一只具有服务意识的「海绵」。深陷于自我执念当不了好设计师，闭门造车做不出好设计。静下心来，侧耳倾听。来自用户的声音，他们可能并不是讨厌这个想法，而是不能理解这个想法的实现方式；来自产品经理的声音，他们可能不是不欣赏你的审美，而是你的答案并没有真正解决问题；来自工程师的声音，他们可能不是懒得实现，而是确实资源有限想把精力花在刀刃上；来自上级的声音，他们可能不是在指手画脚，而是在试图帮你少走弯路。广泛的吸收他人的声音，能帮设计师考虑得更为周全，也更容易与团队达成一致，形成互相尊重、敢想敢说的合作氛围。

成长小建议：我们的用户研究员曾带大家做一个小练习，名为「5个 why」。练习的步骤是和小伙伴说话时，提出一个问题之后，接着用五个含有「为什么」的句子不断挖掘对方的答案，以此深入了解对方的用意，让彼此达成共识。

「处理器」

脑 – 信息综合与自主选择

在综合吸收了各方面信息之后，设计师需要一段独立思考的时间，于是迎来了一个脑力活动高峰。消化、整理、归纳、分析，需要将大量零散的信息归整到可数的大类，定义目标和要解决的问题，了解时间和团队的资源限制，明确考量的因素并构思设计原则，这是一个收的过程；接下来，在寻找解决方案的时候，进行脑暴、定义应用场景、描绘故事线、采用显著不同的设计路线以供对比和选择，这是一个放的过程；系统地规划出一个全局的设计蓝图之后，再细化到每一条任务流程、每一屏、每一个组件的具象描绘，又回到了收的过程。由此可见，在设计师把初步方案第一次呈现给他人之前，大脑已经完成了很多很多的选择。

从成长的角度来看，设计思维的升级是一场伴随整个设计生涯，没有终点的旅行。我们都知道，设计就讲究一个 why，而初级到资深设计师对 why 的解读，会有眼界或格局上的区别。随着设计师的成长，不仅大脑的逻辑能力不断加强，从抽象问题到具象方案的思维过程更行云流水，考虑问题的广度、完整性和长远性也会更好。总结来说就是，思考会更为「成熟」。当一个设计师走向资深的时候，「脑」内的时间比例逐渐升高，甚至会大于「手」上花费的时间。因为当更有策略和针对性地规划完设计版图之后，再运用娴熟的「手部技能」呈现出来并不会那么难。

成长小建议：可以尝试每当自认为一个方案「差不多」了的时候，问自己几个问题：

• 这个方案是在解决当初提出来的问题吗，是基于什么假设做出的这个解决办法？
• 解决到什么程度了，如果还没有解决完，下一步做什么？
• 如果方案推向实现之后，用户和市场的反应和现在的不一样，有没有备选方案？
• 极端情况 (edge cases) 考虑过了吗，方案的抗压性和延展性如何？
• 在不考虑资源和技术限制的假想下，未来2年的体验可以是怎样，5年呢？

心 – 做有温度有灵魂的设计

用户体验设计里常常提到一个词，同理心 (empathy)。「同理心是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。」体验设计师在切身理解用户的问题和需求时，会自然动用这项技能。其实与设计师相关的，又何止是用户呢。同理心在团队协作中也发挥着不可小觑的作用，设计师可以从工作伙伴的角度理解大家的目标和挑战，交流和工作方式，从而用他们习惯的语言更好的达成共识。如此一来，也能感染团队彼此理解互帮互助，从而更高效和快乐的完成工作。

另一方面，我认为所有能打动人心的设计，都始于设计师的真心。一个完成任务的产出可能可以提升数据指标，却很难换来使用者的微笑。创意可以灵光乍现，但也一定得经历用心的打磨才能得到完美的呈现。一个有情怀的设计师更可能在产出中加入温暖人心的瞬间或出其不意的小惊喜，正是这些意料之外的美好瞬间才会被人记住。

设计师的「小心思」到「大心思」的养成，可能关乎信仰。日式的侘寂（wabi-sabi），北欧的极简，意式的华美，中东的婀娜，如同艺术家从一开始的依葫芦画瓢到形成鲜明的个人风格，设计师在回应不同用户需求的方案中也会体现设计理念和审美倾向的个人印记。当然信仰不仅是美学趣味上的，也是人文情怀上的。设计师成长到一定程度，会自主选择替什么人群解决问题，解决多大的问题，从个体到群体到社会，这会引导设计师前往不同的公司或者开创自己的事业。

「输出端」

手 – 能工巧匠

无需多说，设计师的手部技能就是通俗意义上的「硬技能」。熟练使用设计工具，在不同的项目阶段，面对不同的信息接收者采用不同的呈现方式。文档、概念图、信息框架、交互流程、界面、动画、可交互原型、幻灯片、视频等等，每一项都体现着设计师的专业素养。在Airbnb，我们只有一种和交互相关的设计师——体验设计师（Experience Designer），职能涵盖了上面说的种种，这要求每个阶段的产出都是逻辑清晰、故事完整、细节完美的。体验设计本是交叉学科，每位设计师可以各有所长，但短板也可能成为成长的瓶颈。所以，不论是在细分设计职能的公司，还是全栈设计师的公司，每个头衔下的设计师都应当有扩张自己技能点和加强主攻项的意识。

成长小建议：把想要获得或加强的技能点融合到平时的设计过程中，变成工作的一部分。比如做动画是一个手生的环节，那就在时间允许下给自己的项目增加一两个可以增添动效的点，并获取其他设计师和团队的反馈，一回生二回熟，慢慢的就会发现「啃过的硬馒头变成了稀粥」。

嘴 – 出口成章娓娓道来

上面提及的一切都做到了完美，最后不能传达给别人就还是吃了「哑巴亏」。用户体验是关于人的体验，有人的地方就有故事。体验设计师从头到尾都在讲故事，发现问题是一个故事，寻求解决方案的过程是一个故事，描绘的体验蓝图是一个故事，与团队的协作还是一个故事。好的设计师应该特别能讲故事。这体现了高素质的交流，能根据不同的受众、拥有的沟通成本、项目的不同阶段、方案的完成度来组织故事的背景、人物和发展。如何清晰的表达思维，抓住听众在意的点，调整节奏，合理安排伏笔烘托最终方案的呈现，都是说话的艺术。及时和实时的沟通也很重要，越早让团队知道你的想法，并在做设计的过程中不断给他们更新「心路历程」，会比自己闷声做完了很多很多方案，最后把一吨想法泼在他们身上好接受得多。

成长小建议：

• 小的方面，可以在和团队成员1：1交流之前，进行一个小的时间规划，然后按照提纲清晰的组织对话。
• 稍微大一点，可以在人多的会议上多展示自己的想法，适当尝试不同的沟通方式看看哪种对该群体更受用。
• 再大一点，可以参与一些公司以外的交流活动，从发言到做演讲。总之，说到自己不再害怕，说到把握自己的节奏，说到成为一名「有故事的好同学」。

结语

体验设计师是一座桥，连接用户和产品、团队和目标。从眼睛看、耳朵听，到大脑分析、用心设计，再用手描绘产品蓝图、用嘴和他人沟通，每一个环节都有相应的技能点。「路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。」 设计师需不断升级已有技能，解锁新技能，扩大设计版图，提高眼界和影响力，小白终日成大师。

作者：Sunny Wang，Airbnb设计经理，2015年加入

来源：Airbnb爱彼迎设计

本文由 @Airbnb爱彼迎设计 授权发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议