以温和的态度回应他人主动提出的设计建议，防止他们破坏良好的设计，并将其转化成用户体验知识的学习经历。

高管在餐巾纸上模仿画了一个她曾经使用且喜欢的网站首页；开发人员熬夜加班添加了一个他认为非常酷的新功能；产品经理坚持采用与竞争者相同的设计方式。

如果这些情节听起来很相似，你不再孤单。大多数设计人员至少偶尔会接收到这些“帮助”。

你第一个反应可能是直接拒绝，但是无论这个用户体验建议来自主要利益关系人还是项目边缘人，都应该深思熟虑后再处理它。在你做出回应之前，请依据以下步骤思考：

一、抛弃自负

第一步就是抛弃自负心理：你可能有很多的设计经验，但是你不可能垄断全部好的想法。

不要因为一个想法通过ppt提出而不是ps出图样，就假定它是糟糕的。观点的多样性会引导出更多有效的想法：即使这些提供建议的人没有设计知识，但他们可能会拥有不同类型的专业知识或经验，并给你尝试解决的问题带来有价值的观点。

假装像沙皇一样扼杀了其他人的创造力，终会导致很差的结果。

二、听他们说完

如果没有思考就无情的消灭想法，会阻止人们在将来贡献其他有价值的想法。甚至一个想法对你来说显然是错误的，请记住这个人也尝试让设计变得更好，尽管他可能对“更好”的含义有不同的看法。确保允许他们：

• 解释这个想法
• 解释推理
• 展示草图或者示例

三、将问题和建议分开

你可能发现：被提议的解决方案并不是很适合，但解决的问题却很重要。

用他的设计理念询问他要达成的目标，他是在思考一个不同的用户群体还是业务模式？继续询问“what？”和“why？”（或者通过不同的方法）直到你理解了这个问题。

四、评估潜力

明确这个建议的问题和好处，甚至一个糟糕的想法也会带来一些好处。

例如：在大屏幕版本的网站中使用汉堡包菜单会影响用户轻松导航的能力——这是非常重要的不去使用它的原因。然而，桌面上的汉堡包菜单也呈现出吸引人的视觉，整洁的标题。

承认代价和好处可以更准确的评估权衡，决定出哪些目标通过不同的方法来放弃或完成。

考虑召开一个草图协助会议，一起观看用户调查的视频；或者举行另一种类型的用户体验研讨会，这样想法的倡导者可以继续成为这个事业的支持者。

五、花费一些时间来做调查和研究

立刻做出设计决定意味着跳过了构思、调查和用户反馈。理想上，设计思考过程通过对解决的问题建议推导出正确的解决方案。

根据你对目标用户和他们任务的了解程度，明确一个想法的优缺点可能会需要：

• 回顾以前的研究，查看这个想法是否已经过测试，结果是什么？
• 搜索可用性方案和最佳实践，来获取类似想法的示例
• 在可用性测试或A/B测试中建立和测试该想法的原型

接受想法的成本可能包括潜在用户的混淆导致的用户体验问题和逻辑问题，比如破坏开发时间表可能会延迟发布其他重要的功能。要评估一大组的想法，可以使用结构化优先级系统来了解不用选项的价值。

六、如何说“不”

如果你评估认为这个想法不应该被实施，你可以积极的说不。

1.承认贡献

你不需开始参与颁发奖杯，但是不要让参与的人感到愚蠢。找出你由衷相信他们的建议是正确或有效的，并大声说出来，就像这样：

“这种设计将会对「角色类型」用户是有意义的，因为他们需要「这种功能」。”

“这听起来像你想解决与特定用户任务相关的「特定客户投诉」。”

由于这些短语描述后会跟随“但是”，所以确保在这点上你是真实的。否则，根本不值得这样说。

2.分享你的评估理由

当人们充分参与提出建议时，这是帮助他们更多地了解用户体验并在整个团队中传播更多用户体验知识的理想时间。利用这个可教授的时间，传递你评估的理由而不是仅仅告诉他们“不”：

“这种设计可能对「角色类型」用户是有意义的，因为他们需要「这种功能」。但是我们的主要用户角色会遇到问题，因为「原因」。”

“这听起来像你想解决与特定用户任务相关的「特定客户投诉」。确定信息的优先级顺序可能会有帮助，但是将其放大使用不同的颜色会造成banner没有重点。我会在明天做一些调查，并为替代解决方案提供一些草图。”

考虑提供一个草图、例子、设计原则、模式或者调查发现，帮助他们理解设计导致问题的原因，以及为什么不同的设计可以更好的工作。把每一次互动作为一次机会去教育设计参与者——这是对未来的一种投资。

3.说出真相

当客户或者同事提出特别的请求（或者需求）时，即使你提供解释，也很难说“不”。但并不意味着你应该放弃并接受这错误的建议，反而，应和他们讨论如何将动机和精力融入到创意之中。

日本合气道：一种尝试平静解决冲突的武术，依靠转弯和轴运动来混合相反的能量。

相同的原则也适用处理设计冲突：而不是直接拒绝想法，同意继续探索该建议，而不明确实施它。建议召开一个工作会议，在这个会议上你可以提出实现相同效益并避免成本的选项。例如，你可以说：

“我明白你在寻找什么。让我把他和其他一些用户体验调查和模型进行比较，看看我们如何能够在我们的限制范围内提供最好的解决方案来实现您的目标。”

“我想看看我们的一些竞争对手如何做到这一点，并确保我们做得更好，或至少做得更好。”

“让我们沿着这些线描绘一些东西，以及一些相关可选方案，并获得一些用户的反馈，以便我们可以完成您的目标。”

4.通过寻找早期的设计投入阻止这些问题

比起温和的转移糟糕的想法，更好的是引导富有成效的合作。你可以通过结构化的战略性时间（例如预定研讨会）寻求每个人的想法并充分利用其贡献，这种积极主动的方法减少了对意外变更请求的可能性。

七、总结

每个人都有对设计的观点，这使用户体验设计师的工作充满了挑战。现在添加其他令人困惑的元素，例如：对产品和时间表进行控制、包括或不包括用户体验迭代的开发进程、缺乏专业的用户体验设计知识却享受设计的人（甚至幻想他们就是设计师）。

但是，如果你和你的合作者交流并引导出他们的优势，那么这种“设计帮助”的多样性将会成为宝贵的资产。最有效的用户体验设计师在他们设计的过程中会有很多人参与，他们和各种团队成员利益相关者讨论商业目标、发展机遇和限制、优先级、需求和设计想法。这些人来自许多多功能团体，有着不同水平的用户体验知识和成熟度。

开发必要的沟通技巧并充分利用这些信息，对于成为一名出色的用户体验设计师和制作出优秀的设计作品至关重要。

翻译：Kara Pernice和Kathryn Whitenton. 2018. How to Deal With Bad Design Suggestions

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