03-社区发展的两大阶段(第二篇)
在前面的文章中,我们聊了社区的定义和从0到1,这时候社区的认知场景已经建立,我们要做的就是 完成社区准侧,迎来社区的1-10-100的阶段。
书接上回
0-1 阶段
产品做好的社区认知场景的建立,运营层面完成了社区准则的设立,则全面迎来社区的1-10-100期。
1-10完善期
1:内容流转与审核机制的完善
这部分是被很多公司轻敌的部分(偏基础后端但很重要),内容从各渠道发布出来:
- 前端:默认落地页与默认分发逻辑,审核前是是否他人可见等
- 后端:过机审模型,过类型识别模型,人工辅助标记时效与优质性
- 出现违规内容处理机制,出现爆款内容的处理机制
这些都要被系统化(系统要辅助运营)。
2:前端用户基础体系完善(积分成长,勋章)
- 成长体系:激励全平台所有用户的基础体系,对鼓励的行为进行分值反馈,分值提高提高等级,等级提高给予反馈(虚拟和实体反馈);注意是针对所有用户的正负向行为;
- 勋章体系:是单独的;不要和成长体系强耦合;是给予用户特殊阶段或行为的勋章;比如等级勋章,活动勋章,某特殊行为勋章
举例:在360做白帽安全社区时,有的用户就死盯着某类漏洞修复上千个,虽然用户等级不太高,但授予他【某类漏洞杀手勋章】
3:创作者中心的建立
因内容生产是社区最最核心的行为,没有持续高价值内容一切都是空谈。
则会单独做创作者中心,通过更加直接的奖励;来激励活跃用户持续创作,输出平台想要的内容。
平台提供数据观察,创作学院,灵感学院,热点参考等各种工具来辅助用户创作。
4:用户管理系统化
随着用户的数量和行为属性的怎么,则需要系统的度进行的基础信息,行为信息,进行系统化。
便于维护用户;基础信息维护不多说了。
额外会涉及到:用户违规的处理方式(禁言,封号等);用户特殊福利发放(给积分,勋章等);
同时也为推荐算法提供用户画像基础数据结构。
5:各账号分类与规划
这个一定要清晰规划,不然账号类型多了,公司自己内部有时候都凌乱,更别提用户。
常见的类型:用户普通号,用户认证号(达人,创作者);运营官方号,运营水军号;机构号(媒体,组织);企业号(某个体或公司)。
各种账号在认证流程,内容的审核与分发机制,内容的呈现形式,账号的主页标签都会有所差异。
这些要结合社区场景去设计,因为大原则是不能破坏社区主场景认知与内容氛围。
完成了上述阶段后,逐步具备了推荐体系的基础数据能力:内容结构化,用户画像结构化。
但并不会真正做到千人千面;能做到千人十面吧。
因为很多公司受限于算法能,数据结构的颗粒度不够,这个是现实情况;除了头条算法能力最完善,很多公司在这个阶段都需要不断打磨完善,记得知乎在做推荐系统的过程中很明显走了很多弯路,所以很多小公司想几步就完成简直是想多了。
补充:在完善期社区会形成自己的内容画风,互动习惯,甚至语言词汇。
也就是大家经常听到的社区调性(后面单独出一篇内容聊这个话题)。
1-100成熟期
1:深度个性化算法的建设(真正向千人千面推荐体系努力)
最终目标:让每一个人都能能找到自己感兴趣的内容。
基础依赖:
- 丰富内容量,且已经被结构化(大小类,实效性,受众人群,价值性数值等属性)
- 用户画像与行为结构化(基础信息标签,行为偏好标签)
- 算法处理(冷启动分发,基于个体行为采集分发,同好协同分发,处理内容茧房等)
这是需要算法团队不断的调参和修改达到最终理想态。
虽然方法类型,但每个公司都会有自己训练出来独有的算法和模型,且不可直接复制。
2:构建各业务sop,拓展大用户群体
很多公司在产品初期或完善期,就要构建sop啥啥的。
以为靠sop就能打下江上一样,
可社区前中期就不是一个可被标准化的产品。坦白说你一类用户群体和场景都没运营好的情况下,构建个屁sop啊,那只能叫经验积累;sop是在你各种数据都阶段稳定时候才叫真正的sop,是对既有流程经验的各种标准化,已应对新拓展的用户群体。
个人建议一定要等你的推荐体系有一定小成后在开展,不然产品和运营团队都接不住,还会影响原有的社区氛围,出现顾此失彼的情况。
3:商业化承接(后期单独说,这里就不展开了)
上述所说的只是个人对社区阶段的判断,不排除有的公司综合实力很强,节奏把控团队配合很好,可齐头并进。
作者:陈小瑞,公众号:陈陈小瑞
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