人机交互形式必然起源于人人交互，一个极为优秀的人机交互设计师，必然在待人接物上有着让对方舒适的处理方式。Living by empathic design，换位思考，先一步预测对方的感知与要求，学会生活再学习设计。

泡在Usability Heuristics等设计原则和Layout，Navigation，Feedback这些交互规（tao）范（lu）中好几年，庆幸自己站在前人的肩上快速获取UX设计能力同时，也渐渐觉得是时候去探究一些更为本体的真相了。

Empathic Design，我肯定不是第一个提出这个词的人，但我对其的定义却有些许不同。人-机交互形式必然起源于人-人交互，一个极为优秀的人机交互设计师，必然在待人接物上有着让对方舒适的处理方式。

人之间的相处状态大致有几个阶段，从认识到认定，是交友目标，也是产品发展目标和UX设计目标。

「始于颜值」我对TA的印象不错

“这是个看脸的世界”，言行举止都会给对方留下优劣的主观印象，当然我们也会区分人群，投其所好，见对象父母通常要穿的乖巧懂事，就业面试一定要表现得正式专业。

回到UX设计，不否认绝大多数企业对美观度的重视，即便是组织结构不够健全的个体经营户，也想着找熟人设计个LOGO、美化下海报。流于表面的这些涂抹工作，就好比从素颜到浓妆的女子，可能会占据一些优势，但事极必反，适合自己的才是最好的。

服务对象与服务设计本身就是“因”与“果”的关系，因此我们首先要做的就是大量的观察、体验和设身处地，得出与实际更为接近的Persona和User Experience Map，“因”的精准才能有更合适的“果”。

接下来便是设计这个产品与用户初次见面时的言行举止，送上一份小礼物（新人礼），用有趣的形式介绍一下自己（新手引导），说一说与对方熟识朋友的关系（兄弟产品引流），精心的装扮与妆容（UI设计）等等。

「陷于才华」我想知道的TA都知道

谦虚礼貌又得体的第一印象，已然不会让任何人立马删掉TA所有联系方式，并发誓再也不想与其有任何交集。生活中我们会想着最好能认识医生、律师这样的朋友，可以咨询一些专业的问题来解决生活中的麻烦。

若要是有一天发现医生朋友弹得一手好钢琴，并且上通天文下晓地理，此人的形象便会一下子高大，甚至把联系人标星。

我们相信市场分析与商业评估，已经在战略层上，让产品解决了用户的某个大痛点。当用户再次找到产品时，应该传达出产品该有的形象气质，数据营销产品需专业而精准，社交产品应表现得热情好客，游戏类的应该是有趣的，这样用户便能直观的感知产品并进行使用。

核心功能做到了极致，再加上非核心的其他功能，便会给用户带来更多惊喜，产生较强粘性。

「忠于人品 安于陪伴」值得信赖的小伙伴

外表和才干是最为容易看透的，平常的吃饭聊天游戏一般不会让人有戒备心，但若是涉及到个人隐私与金钱，知根知底和长期以来的互相了解，确实能让对方安心放心，但守信守时的个人形象也能增强你在朋友中的可信任度。

上个月IXPA上听了一场关于互金产品设计的工作坊，涉及到资金往来的产品，着重要考虑的就是给用户安全感 。除了透明的业务模式和资金流向，还可以在UX设计上增加一些“正在受到保护”“安全保险保障”等细节元素，满足用户的安全心理需求。

产品设计在涉及到用户敏感问题时，一旦失足便很难抚平用户，比如：之前支付宝找回密码简化流程后存在的安全隐患事件。

• 为什么给你的回族朋友准备了五花肉，人扭头就走？所以要做用户研究。
• 看到有人裹着床单就出门了，会不会觉得辣眼睛？所以要进行界面设计。
• 跟对方重复了N遍，TA也不做回答，是不是很恼火？所以要有系统反馈。

自我管理、亲人相处、朋友约饭，生活中种种细节无一不体现出交互思维。

Living by empathic design，换位思考，先一步预测对方的感知与要求，学会生活再学习设计。

作者：Zoey，苏宁体验设计部交互设计师。微信公众号：Zoeyux。

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